Search academic texts

Information × Registration Number 0406U004719, Candidate dissertation Status к.е.н. Date 03-11-2006 popup.evolution o Title Service quality management at the passenger transportation enterprises of the motor transport Author Vasylenko Tetjana Evgenivna, popup.head Kryvoruchko Oksana Nykolayivna popup.opponent Українська Лариса Олегівна popup.opponent Сословський Володимир Георгійович Description Об'єкт дослідження - процеси формування якості послуг пасажирських автотранспортних підприємств (ПАТП). Мета дослідження - поглиблення існуючих і розроблення нових теоретичних основ і методичних рекомендацій до вдосконалення управління якістю послуг пасажирських автотранспортних підприємств. Методи дослідження - теоретичне узагальнення, порівняння і аналіз, системний і процесовий підхід, метод аналізу-синтезу, системно-структурний аналіз, анкетування, монографічний аналіз, кластерний аналіз, кореляційно - регресійний і математично - статистичний аналіз, моделювання. Теоретичні і практичні результати. Теоретичне значення одержаних результатів полягає у вирішенні важливих наукових завдань з удосконалення управління якістю послуг ПАТП у ринковому середовищі. Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що їх реалізація дозволить ПАТП: визначати узагальнений показник якості послуг і ступінь впливу на нього факторів; прогнозувати підвищення якості послуг із урахуванням конкретних особливостей підприємств; формулювати рішення щодо контролю і регулювання процесів і результатів формування ЯТП. Новизна результатів. Поглибленні існуючі і розробленні нові теоретичних основи і методичні рекомендації щодо вдосконалення управління якістю послуг ПАТП, а саме: запропоновано підхід до регулювання процесів і результатів формування якості транспортних послуг; сформована система управління якістю послуг ПАТП; набуло подальшого розвитку формування об'єкта управління якістю послуг на ПАТП; удосконалено класифікацію факторів, що формують якість пасажирських транспортних послуг; розроблено методичні основи оцінювання рівня якості послуг ПАТП; удосконалено структуру і зміст процесу контролю якості на ПАТП. Ступінь упровадження. Запропоновані методичні розробки впроваджені на ЗАТ "Горлівське автотранспортне підприємство №11420" (акт впровадження № 2/12 від 24.02.2006р.), ВАТ "Горлівське автотранспортне підприємство №11432" (акт впровадження №1/5 від 5.01.2006 р.), ВАТ "Горлівське автотранспортне підприємство №11427" (довідка про впровадження №1/13-33 від 03.03.2006 р.), ДГКП "Донгорпастранс" м. Донецька (довідка про впровадження №17/14а-329 від 10.03.2006 р.). Крім того, результати дослідження використані в навчальному процесі ХНАДУ (довідка № 1069/48 від 11.05.2006 р.). Сфера використання. Транспортна галузь. Registration Date 2006-11-03 popup.nrat_date 2020-04-04 Close