Search academic texts

Information × Registration Number 0418U003786, Candidate dissertation Status Кандидат економічних наук Date 12-11-2018 popup.evolution o Title Theoretical and methodical basis of freight forwarding componies quality services estimation Author Stadnik Viktiria Hryhorivna, popup.head Moskvichenko Iryna Mykhailivna popup.opponent Minakova Svitlana Mykhailivna popup.opponent Khrapkina Valentyna Valentynivna Description Дисертація присвячена дослідженню умов, розробці методичних основ і практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності діяльності транспортно-експедиторських компаній на засадах удосконалення його системи управління якістю. Удосконалено концепцію понять «експедитор» та «транспортно-експедиторське обслуговування» на основі узагальнення функцій, статусу й рівня відповідальності експедитора перед клієнтом, для чого визначено класифікацію експедиторської діяльності щодо перевізного процесу. Удосконалено методичні підходи до процесу оцінки якості послуг транспортно-експедиторського обслуговування. Розвинуто класифікацію існуючих методів оцінки якості транспортно-експедиторського обслуговування. Набули розвитку науково-методичні підходи до процесу оцінки якості послуг транспортно-експедиторського обслуговування. Застосовано методику безперервного вимірювання й покращення якості послуг, відому як servqual, для оцінки задоволеності клієнтури обслуговуванням у транспортно-експедиторських компаніях. Розроблено теоретико-методичні підходи до комплексної оцінки рівня якості обслуговування в транспортно-експедиторських компаніях за факторами, притаманними різним варіантам доставки вантажу. Досліджено застосування методів статистичного вибіркового контролю для підвищення якості послуг транспортно-експедиторського обслуговування у сфері надання матеріальних послуг, зокрема в діяльності транспортно-експедиторських компаній та їх взаємодії з портом і сюрвеєром. Registration Date 2018-11-12 popup.nrat_date 2020-04-03 Close