Search academic texts

Information × Registration Number 0419U002146, Candidate dissertation Status Кандидат філологічних наук Date 29-03-2019 popup.evolution o Title Linguistic Peculiarities of Service Culture (based on Modern English). Author Vasyliuk Olga V., popup.head Bielova Alla D. popup.opponent Soloshchuk Liudmyla V. popup.opponent Ananko Tetiana R. Description Дисертація присвячена вивченню поняття сервісної культури та її основних складників. Уперше розглянуто сервісне бачення як важливий елемент сервісної культури, відсутній у корпоративній культурі. Виявлено взаємозв’язок сервісної культури, корпоративного дискурсу та корпоративної культури. Визначено лексичні та структурні особливості сервісної культури в контексті віртуального корпоративного дискурсу. Проаналізовано семіотичну специфіку побудови системи персоніфікації досвіду клієнта. Досліджено лінгвістичний ландшафт у контексті сервісної культури. Розглянуто лінгвістичні особливості персоніфікації досвіду клієнта та ефективні схеми побудови відповідей на скарги клієнтів. Проаналізовано лінгвістичні характеристики зворотного зв’язку в сервісній культурі та інструменти для вимірювання лояльності клієнтів. Registration Date 2019-03-29 popup.nrat_date 2020-04-03 Close