Search academic texts

Information × Registration Number 0425U000390, Candidate dissertation Status Кандидат наук з державного управління Date 14-11-2025 popup.evolution o Title Improving the mechanisms for providing administrative services in Ukraine: sectoral aspect Author Antonina A. Anhel, Кандидат наук з державного управління popup.head Pavlo S. Pokataiev popup.opponent Viktoriia P. Zalizniuk popup.opponent Maryna A. Azhazha Description У дисертації вирішене актуальне наукове завдання, що полягає в теоретико-методологічному обґрунтуванні реєстрації актів цивільного стану як структурної складової адміністративних послуг у контексті вдосконалення механізмів надання адміністративних послуг з урахуванням кращого зарубіжного досвіду. У роботі запропоновано багатокомпонентну структурно-функціональну модель удосконалення механізмів надання адміністративних послуг органами державної реєстрації актів цивільного стану в Україні, що спрямована на інтеграцію передових технологій у нормативно-правовий (розробка інтегрованої нормативно-правової бази у форматі смарт-контрактів на блокчейн-платформі; законодавча регламентація використання інструменту «smart legal documents»; розробка адаптивної нормативно-правової бази з алгоритмами AI для автоматичної перевірки відповідності законодавству заявок на адміністративні послуги), організаційно-інституційний (автоматизація прийому та обробки заявок через віртуальних помічників (чат-ботів) із застосуванням ШІ; запровадження системи Predictive Analytics для прогнозування запитів громадян), кадровий (впровадження цифрового портфоліо співробітників з метою моніторингу їхньої професійної компетенції та оцінювання продуктивності; розробка програми навчання кадрів за допомогою віртуальної реальності (VR) для симуляції складних кейсів взаємодії з громадянами), фінансовий (впровадження системи електронного аукціону для оптимізації закупівель необхідного обладнання та послуг; залучення державно-приватного партнерства для фінансування інновацій у сфері надання адміністративних послуг) та інформаційний (створення чат-ботів на базі штучного інтелекту та VR для консультацій громадян з питань реєстрації актів цивільного стану; запровадження цифрових ідентифікаторів громадян на основі Self-Sovereign Identity (SSI), що дає змогу користувачам контролювати свої персональні дані; підвищення поінформованості населення щодо нових електронних можливостей у сфері державної реєстрації; сприяння популяризації електронного обслуговування для переходу на новий рівень публічно-владної діяльності) механізми надання послуг, що дасть змогу не лише підвищити якість обслуговування громадян, але й забезпечити прозорість, оптимізацію ресурсів і стійкість до викликів сучасності. Автор також запропонував перелік сучасних інструментів цифровізації структурної схеми надання адміністративних послуг у сфері укладання актів цивільного стану в Україні, зокрема: інформування громадян про порядок та результати надання державних послуг (використання штучного інтелекту (AI) для створення персоналізованих чат-ботів, які автоматично надають консультації та інформують громадян про статус послуг); забезпечення транзакційної взаємодії влади і громадян (впровадження технології блокчейн для фіксації всіх транзакцій, що гарантує прозорість і захист від підробок); інтерактивне ведення нормативно-правової та довідкової інформації (впровадження графових баз даних для швидшого пошуку та зв'язування нормативних актів і довідкових матеріалів); операційна реалізація муніципальних послуг місцевими органами виконавчої влади (застосування роботизованої автоматизації процесів (RPA) для автоматичного виконання повторюваних завдань (напр., заповнення форм); моніторинг та контроль за процесами реалізації сервісних послуг (використання аналітичних систем на основі великих даних (Big Data) для моніторингу та аналізу ефективності послуг у реальному часі); електронне оскарження результатів сервісної діяльності суб’єктів надання послуг (створення платформи з використанням AI для автоматичного розгляду скарг і формування рекомендацій щодо їх вирішення); онлайн-ідентифікація громадян та організацій (впровадження цифрових ідентифікаторів на основі технології блокчейн, що дозволяють створювати унікальні децентралізовані профілі для громадян та організацій, з можливістю інтеграції з державними реєстрами); забезпечення електронних розрахунків у процесі стягнення адміністративних зборів (використання смарт-контрактів на блокчейні для автоматичного здійснення розрахунків і зменшення ризику помилок). Наведені пропозиції базуються на передових світових практиках, які ще не впроваджені в Україні, але мають значний потенціал для застосування у сфері укладання актів цивільного стану; крім того, визначено необхідні ресурси для реалізації кожного з етапів схеми, що дозволяє оцінити можливості модернізації наявних процесів та сприяє підготовці до ефективного впровадження інновацій. Ключові слова: держава, державне управління, адміністративні послуги, механізми надання адміністративних послуг, органи державної реєстрації актів цивільного стану, сервісна держава. Registration Date 2025-12-10 popup.nrat_date 2025-12-10 Close