Search academic texts

Registration Number

2118U005217, Article

popup.category

Autoreferate

Title

Theoretical and methodological substantiation of actions used to improve the quality of services of tourist enterprises.

popup.author

Бедрадіна Г.К.
Бедрадина А.К.
Bedradina G.

popup.publication

01-01-2018

popup.source_user

Одеський національний економічний університет

popup.source

https://dspace.oneu.edu.ua/handle/123456789/11280

popup.publisher

Одеський національний економічний університет

Description

Дисертаційна робота присвячена обґрунтуванню теоретико-методичних засад та прикладних положень підвищення якості послуг туристичних підприємств, які є важливою складовою загальної системи управління підприємствами туристичної сфери. Узагальнено наукові підходи стосовно дослідження якості туристичних послуг та їхньої специфіки, систематизовано найважливіші з них щодо забезпечення підвищення якості послуг. Удосконалено методологічний підхід до оцінювання якості послуг туристичних підприємств з урахуванням наявності окремих її складових. Сформовано авторську методику оцінювання якості послуг туристичного підприємства на основі алгоритму об'єднаної таксономії, зіставлення їхнього рівня з вимогами національних і міжнародних стандартів та показниками якості послуг лідерів організованого туристичного ринку. Розроблено комплекс організаційноекономічних заходів з метою ефективного впровадження в практику туристичних підприємств концепції якісного сервісу та підвищення якості туристичних послуг, які побудовано на принципах процесного підходу Диссертация посвящена обоснованию теоретико-методических основ и прикладных положений повышения качества услуг туристических предприятий, являющихся важной составляющей общей системы управления предприятиями туристической сферы. Обобщены научные подходы к исследованию качества туристических услуг и их специфики, систематизированы важнейшие из них по обеспечению повышения качества услуг. Усовершенствован методологический подход к оценке качества услуг туристических предприятий с учетом наличия отдельных ее составляющих. Сформирована авторская методика оценки качества услуг туристического предприятия на основе алгоритма объединенной таксономии, сопоставления их уровня требованиям национальных и международных стандартов и показателям качества услуг лидеров организованного туристического рынка. Разработан комплекс организационно-экономических мероприятий с целью эффективного внедрения в практику туристических предприятий концепции качественного сервиса и повышения качества туристических услуг, построенного на принципах процессного подхода.

popup.nrat_date

2025-11-28