Search academic texts

Information × Registration Number 2121U007664, Article popup.category Бакалаврська робота Title Удосконалення програми лояльності споживачів ТОВ «Xtra TV» (AI translated) popup.author Малюк Анна ВікторівнаMaliuk Anna Viktorivna popup.publication 01-06-2021 popup.source_user Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» popup.source https://ela.kpi.ua/handle/123456789/43788 popup.publisher Київ Description Дипломна робота складається з 117 сторінок, вступу, трьох розділів і висновку. Метою даної роботи є визначити, на скільки ефективна програма лояльності «Fishka» для компанії , та можливі напрямки її удосконалення. Об’єктом дослідження є ринок платного телебачення України. Суб’єктами дослідження є ТОВ «Xtra TV», прямі та непрямі конкуренти компанії (компанія «Viasat», постачальники кабельного, цифрового телебачення та інтернет зв’язку, що надають доступ до телебачення), споживачі (наявні та потенційні клієнти). Предметом дослідження є програма лояльності компанії «Xtra TV» на ринку платного телебачення України. Границі дослідження: - часові - 2 місяці; - географічні - ринок України; - продуктова лінія - тарифи для приватних клієнтів. У ході роботи було проведено аналіз факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, виявлена маркетингова управлінська проблема, детально аналізуються методи визначення поняття лояльності і формування програми лояльності. Практична частина роботи заснована на дослідженні споживачів з використанням методів кабінетних досліджень, глибинних інтерв'ю та опитувань кінцевих споживачів. Результатом дослідження є рекомендації по удосконалення програми лояльності та комплексу маркетингових комунікацій, що є основою для прийняття маркетингових управлінських рішеня в компанії. У третьому розділі складено схему багаторівневої програми лояльності, що сформована на основі результатів маркетингового дослідження. Thesis consists of 117 pages, introduction, three sections and conclusion. The purpose of this work is to determine how effective the loyalty program "Fishka" for the company, and possible areas for improvement. The object of research is the pay-TV market of Ukraine. The subjects of the study are Xtra TV LLC, direct and indirect competitors of the company (Viasat, suppliers of cable, digital television and Internet communications that provide access to television), consumers (existing and potential customers). The subject of the study is the loyalty program of Xtra TV in the pay-TV market of Ukraine. Limits of the study: - temporary - 2 months; - geographical - the market of Ukraine; - product line - tariffs for private clients. In the course of work the analysis of factors of external and internal environment was carried out, the marketing management problem is revealed, methods of definition of concept of loyalty and formation of the loyalty program are in detail analyzed. The practical part of the work is based on consumer research using the methods of desk research, in-depth interviews and surveys of end users. The result of the study are recommendations for improving the loyalty program and a set of marketing communications, which is the basis for making marketing management decisions in the company. In the third section the scheme of the multilevel program of loyalty which is formed on the basis of results of marketing research is made. popup.nrat_date 2025-11-05 Close