Search academic texts

Information × Registration Number 2125U002040, Article popup.category Бакалаврська робота Title popup.author popup.publication 01-01-2025 popup.source_user Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» popup.source https://ela.kpi.ua/handle/123456789/75425 popup.publisher КПІ ім. Ігоря Сікорського Description Дипломна робота складається з трьох розділів, містить висновки, додатки та список використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить 106 сторінки. У роботі представлено 10 рисунків, 16 таблиць, використано 43 джерела інформації. Метою написання дипломної роботи є розроблення рекомендацій для ПП «Альфа Переклад» для вдосконалення комунікаційної політики шляхом виявлення та усунення проблем, що виникають у клієнтів при взаємодії з компанією за допомогою різних каналів комунікації. Задля досягнення даної мети було проаналізовано діяльність підприємства, зокрема його поточну комунікаційну політику, а також проведено дослідження ринку перекладацьких послуг в Україні. У результаті аналізу внутрішнього та зовнішнього середовища сформульовано маркетингову управлінську проблему: «Недосконала комунікаційна політика ПП «Альфа Переклад» на ринку перекладацьких послуг України». Для її вирішення було проведене маркетингове дослідження, яке включало онлайн-опитування клієнтів компанії, а також метод «таємного покупця» («mystery shopping») для оцінки якості першого контакту, рівня обслуговування та виявлення точок взаємодії, на яких компанія втрачає найбільше клієнтів. Зібрані дані дозволили виявити ключові бар’єри у спілкуванні з клієнтами. На основі результатів запропоновано низку рекомендацій щодо вдосконалення комунікаційної політики. Також проведено економічне обґрунтування доцільності реалізації запропонованих заходів, представлене у вигляді розрахунків прогнозованого приросту прибутку та оцінкою рентабельності маркетингових інвестицій. Ключові слова: комунікаційна політика, перекладацькі послуги, «містері шопінг», «mystery shopping», таємний покупець, перший контакт, опитування, канали комунікації, карта подорожі споживача, точки дотику комунікації popup.nrat_date 2025-09-15 Close