Search academic texts

Information × Registration Number 2125U002263, Article popup.category Стаття, Опубліковано, Рецензована стаття Title AI vs. Humans in U.S. Retail Banking: A Pilot Study on Customer Satisfaction and Service Excellence popup.author Махмуд СіфатMahmud Sifat popup.publication 26-11-2025 popup.source_user Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара popup.source https://cims.fti.dp.ua/j/article/view/321 popup.publisher Oles Honchar Dnipro National University Description Мета. Це пілотне дослідження спрямоване на вивчення сприйнятої ефективності моделей взаємодії штучного інтелекту (ШІ) та людини у вибірці, пов’язаній з університетським середовищем, із фокусом на задоволеності клієнтів роздрібного банкінгу США та досконалості обслуговування. Дизайн / Метод / Підхід. Пілотне дослідження охопило 50 учасників університетської спільноти — клієнтів роздрібного банкінгу США, пов’язаних з Університетом Райта. Проведено структуроване анкетування, а отримані дані проаналізовано із застосуванням описової статистики, предиктивної аналітики, ANOVA, регресійного аналізу та t-тестів для оцінювання рівнів задоволеності, часу реагування та уподобань у сервісних моделях. Результати. Виявлено, що взаємодія з людьми стабільно перевищує ефективність ШІ: середній бал задоволеності становив 4,14 проти 3,56 для ШІ (p<0,05). Чоловіки оцінювали ШІ вищими балами, тоді як жінки надавали перевагу людській взаємодії. Регресійний аналіз показав, що задоволеність ШІ визначається насамперед послідовністю обслуговування (p=0.035, R²=0.176), тоді як людська задоволеність — персоналізованим підходом (p=0.009, R²=0.220). Отримані результати свідчать, що емпатія та індивідуалізація залишаються ключовими для високої якості сервісу, а послідовність ШІ сприяє підвищенню ефективності процесів. Теоретичне значення. Дослідження поглиблює розуміння компромісу між людським і ШІ-обслуговуванням, враховуючи поведінкові та демографічні чинники у проєктуванні сервісів. Практичне значення. Рекомендовано підвищити послідовність роботи систем ШІ та інвестувати у підготовку персоналу для розвитку емпатії й персоналізованого обслуговування, що разом зміцнює довіру та лояльність клієнтів. Оригінальність / Цінність. Робота надає емпіричні підтвердження доцільності поєднання технологічної ефективності з людською емпатією, підкреслюючи переваги гібридного підходу «людина – ШІ» для банківського сектору. Обмеження дослідження / Майбутні дослідження. Обмеженість вибірки та її однорідність знижують рівень узагальнення результатів; подальші дослідження мають охопити ширші та різноманітніші вибірки із застосуванням лонгітюдних методів і вивченням таких чинників, як довіра та культурний контекст. Тип статті. Прикладне дослідження / Пілотне дослідження. popup.nrat_date 2026-03-18 Close