Search academic texts

Information × Registration Number 2125U002812, Article popup.category Бакалаврська робота Title Formation of a customer loyalty system for Book.ua (AI translated) popup.author Дімова Софія АндріївнаDimova Sofiya Andriivna popup.publication 01-01-2025 popup.source_user Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» popup.source https://ela.kpi.ua/handle/123456789/75770 popup.publisher Київ Description Дипломна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Загальний обсяг становить 110 сторінки. У роботі представлено 11 рисунки та 20 таблиць. Метою дослідження є розробка ефективної системи лояльності для книгарні Book.ua з урахуванням поведінкових, емоційних та соціальних особливостей її клієнтів. У рамках дослідження було визначено потреби цільової аудиторії, здійснено аналіз конкурентів, розроблено систему лояльності та обґрунтовано доцільність її впровадження. У дослідженні використано методи порівняльного аналізу, анкетного опитування, кабінетного дослідження, а також економічного моделювання ключових показників ефективності (CAC, ROI, ROMI). Первинна інформація збиралася за допомогою онлайн-анкети, дані оброблялись у Microsoft Excel. У результаті сформовано багаторівневу систему лояльності, яка поєднує впровадження CRM, персоналізовану взаємодію через сайт, жанрові клуби, гейміфікацію, віртуальні бейджі, бонусну програму та інструменти ком’юніті-маркетингу. Наукова новизна полягає у синтезі емоційної та поведінкової лояльності на основі цифрових інструментів взаємодії зі споживачем, що раніше не застосовувалось в українських книгарнях такого формату. Практичне значення роботи полягає у можливості безпосереднього впровадження розробленої системи на базі Book.ua задля посилення конкурентних переваг. The bachelor's thesis consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The total volume is 110 pages. The paper includes 11 figures and 20 tables. The aim of the research is to develop an effective customer loyalty system for the Book.ua bookstore, taking into account the behavioral, emotional, and social characteristics of its target audience. The study identifies key customer needs, analyzes competitors, proposes a loyalty model, and substantiates its feasibility. The methodology includes comparative analysis, survey research, desk research, and economic modeling using key performance indicators (CAC, ROI, ROMI). Primary data were collected via an online questionnaire and processed using Microsoft Excel. As a result, a multi-level loyalty system was developed, combining CRM implementation, personalized user interaction through the website, genre-based clubs, gamification elements, digital badges, a basic bonus system, and community-based marketing tools. The scientific novelty lies in integrating emotional and behavioral loyalty through digital personalization technologies—such as CRM and gamification—which have not previously been used in loyalty systems for bookstores in Ukraine. The practical value of the thesis lies in the applicability of the proposed loyalty system for implementation by Book.ua, which could significantly strengthen the company's market position and long-term customer engagement. popup.nrat_date 2025-11-05 Close