Search academic texts

Information × Registration Number 2126U000007, Article popup.category Тези Title popup.author Закотюра Д. О.Кущ Лариса ІванівнаПоложишникова Людмила Олександрівна popup.publication 12-01-2026 popup.source_user Полтавський університет економіки і торгівлі popup.source http://dspace.puet.edu.ua/handle/123456789/15894 popup.publisher Полтавський університет економіки і торгівлі Description У матеріалі розкрито сутність та значення етики обслуговування як ключового чинника ефективного функціонування підприємств індустрії гостинності. Обґрунтовано, що дотримання професійних і моральних норм поведінки персоналу безпосередньо впливає на рівень задоволеності гостей, формування позитивного іміджу закладу та їхню лояльність. Особливу увагу приділено таким складовим етики обслуговування, як повага до гостей, ввічливість, конфіденційність, чесність, емоційна стійкість персоналу, уміння працювати в команді та коректно реагувати на скарги. Акцентовано на важливості врахування індивідуальних, культурних і релігійних особливостей відвідувачів, а також дотримання екологічних принципів у діяльності закладів гостинності. popup.nrat_date 2026-02-06 Close