Search academic texts

Information × Registration Number 2224U003044, Qualification work popup.category Інше Title popup.author Кібкало Аліна Євгенівна31e1c671-11c2-4ea8-a5a0-02d4b55ea4ea-1 popup.publication 01-01-2024 popup.source_user Державний біотехнологічний університет popup.source https://repo.btu.kharkov.ua//handle/123456789/57564 popup.publisher Харків: ДБТУ Description Актуальність теми кваліфікаційної роботи. В умовах динамічного та мінливого ринку кожна компанія прагне зайняти лідируючі позиції та залучити максимально можливу кількість клієнтів. В даний час більшість підприємств активно ведуть рекламні кампанії та застосовують маркетингові інструменти в онлайн просторі, оскільки інтернет є невід'ємною частиною життя практично кожної людини. Під впливом еволюції технологій, нових трендів та тенденцій вимоги до конкурентоспроможності організації зростають, піднімаючись на новий рівень. Цей процес є поштовхом до пошуку інноваційних рішень, з допомогою яких з'являється можливість підвищення ефективності бізнесу. Актуальність теми кваліфікаційної роботи полягає у необхідності використання онлайн-сервісів для взаємодії між організацією та клієнтами з метою скорочення тимчасових витрат поточного бізнес-процесу з консультування користувачів, а також підвищення лояльності існуючих клієнтів та залучення нових за допомогою ІТ-рішення як конкурентною перевагою. Мета кваліфікаційної роботи є побудова проекту та розробка чат-боту для оптимізації бізнес-процесу консультування клієнтів. Відповідно до встановленої мети поставлені і вирішені такі завдання: - вивчено теоретичні питання застосування технологій штучного інтелекту для взаємодії компанії з клієнтами – розглянуто поняття, види та значення чат-ботів для діяльності підприємства; – проаналізовано проблему вибору найефективнішого каналу для комунікації з клієнтами; – зроблено aнaліз мapкетингoвoї діяльнoсті інтернет-магазину «ROZETKA»; – проведено дослідження каналів взаємодії технічних фахівців з клієнтами торговельного порталу «ROZETKA» та розраховано економічну ефективність проекту – розроблено проект впровадження чат-боту для технічної консультації клієнтів торговельного порталу «ROZETKA». Об’єкт дослідження - технологія чат-бота для консультування клієнтів роботи з торговим майданчиком «ROZETKA». Предметом дослідження визначено бізнес-процес консультації клієнтів. Теоретичне та практичне значення одержаних результатів. Результати кваліфікаційної роботи доведено до рівня методичних узагальнень і прикладного інструментарію впровадження чат-ботів в маркетингову діяльність торговельних підприємств Апробація та публікації за темою. За кваліфікаційної роботи опубліковано стаття та тези доповідей конференції popup.nrat_date 2025-11-21 Close