Search academic texts

Information × Registration Number 0402U002465, Candidate dissertation Status к.е.н. Date 27-06-2002 popup.evolution o Title Rise of quality effectiveness of Air Transportation Services Author Jreij Georges Issa, popup.head Mova Viktor Vasilevich popup.opponent Ященко Леонід Андрійович popup.opponent Петровський Олег Миколайович popup.opponent Тофанчук Анатолій Тимофійович Description Дисертація присвячена дослідженню особливостей формування якості специфічного виду продукції - послуг і, зокрема, авіатранспортних послуг. У роботі виконаний аналітичний огляд зарубіжних і вітчизняних досліджень, присвячених проблемі якості і його ефективності, і запропонований подальший розвиток теоретичних і методичних питань формування інтегральної якості стосовно сфери послуг. Проведене дослідження особливостей послуг, зокрема авіатранспортних, дозволило виявити і систематизувати основні параметри якості авіатранспортної послуги, а також визначити відношення різних груп авіапасажирів до цих параметрів. Базою дослідження вибрана авіатранспортна система Лівана. Проаналізовані тенденції зміни об'ємів авіаперевезень з урахуванням впливу якості послуг організацій повітряного транспорту країни на їх динаміку і на поведінку пасажирів. Запропоновано включити до складу інтегральної якості послуги якість її споживання (використання), а до складу вартості якості - втрати споживачів і виробників послуг. Динамічно-адаптивна модель поведінки авіапасажира, як і система стимулювання їх прихильності до послуг конкретних перевізників сприяє підвищенню ефективності якості авіатранспортних послуг. Registration Date 2002-06-27 popup.nrat_date 2020-04-04 Close