Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0402U002465, Кандидатська дисертація На здобуття к.е.н. Дата захисту 27-06-2002 Статус Запланована Назва роботи Підвищення ефективності якості авіатранспортних послуг Здобувач Жерейж Жорж Ісса, Керівник Мова Віктор Васильович Опонент Ященко Леонід Андрійович Опонент Петровський Олег Миколайович Опонент Тофанчук Анатолій Тимофійович Опис Дисертація присвячена дослідженню особливостей формування якості специфічного виду продукції - послуг і, зокрема, авіатранспортних послуг. У роботі виконаний аналітичний огляд зарубіжних і вітчизняних досліджень, присвячених проблемі якості і його ефективності, і запропонований подальший розвиток теоретичних і методичних питань формування інтегральної якості стосовно сфери послуг. Проведене дослідження особливостей послуг, зокрема авіатранспортних, дозволило виявити і систематизувати основні параметри якості авіатранспортної послуги, а також визначити відношення різних груп авіапасажирів до цих параметрів. Базою дослідження вибрана авіатранспортна система Лівана. Проаналізовані тенденції зміни об'ємів авіаперевезень з урахуванням впливу якості послуг організацій повітряного транспорту країни на їх динаміку і на поведінку пасажирів. Запропоновано включити до складу інтегральної якості послуги якість її споживання (використання), а до складу вартості якості - втрати споживачів і виробників послуг. Динамічно-адаптивна модель поведінки авіапасажира, як і система стимулювання їх прихильності до послуг конкретних перевізників сприяє підвищенню ефективності якості авіатранспортних послуг. Дата реєстрації 2002-06-27 Додано в НРАТ 2020-04-04 Закрити