Search academic texts

Registration Number

0407U003622, Candidate dissertation

Status

к.т.н., 05.13.06, Інформаційні технології

Date

28-08-2007

popup.evolution

o

Title

Methods and Models of Information Technologies Development in Economic Monitoring for CALL-centers

Author

Kriuchkovskiy Dmitry Aleksandrovich,

popup.head Shechovtsov Anatoly Victorovitsh
popup.opponent Марасанов Володимир Васильович
popup.opponent Рябенький Володимир Михайлович

Description

Об'єкт - процеси створення клієнтоорієнтованих технологій ринку директ маркетингу в CRM - системах, клієнтських, аутсорсингових Call - центрах та CRM; мета - розробка методології побудови Call - центрів як ефективного інструменту роботи з клієнтами, розробка алгоритму функціонування Call - центрів; методи - комплексне використання математичного апарату статистики, розпізнавання образів, машинного навчання, Data Mining, Oracle, OLAP - додатків, нейронних мереж, лінійного програмування CRM - технології; новизна - вперше побудована когнітивна модель отримання прогнозу і пошуку структурних рішень; запропоновано комплекс математичних моделей у виді когнітивного моделювання при використанні CRM; результати - набула подальшого розвитку система побудови баз даних з використанням CRM технології; впроваджено - в навчальному процесі університету, створено першу чергу Call-центру у ДППЗ „Укрпошта", м.Херсон, Цюрупинському целюлозно-паперовому комбінаті, м.Цюрупинськ; галузь - інформаційні технології.

popup.nrat_date

2020-04-04