Search academic texts

Information × Registration Number 0409U004031, Candidate dissertation Status к.т.н. Date 26-06-2009 popup.evolution o Title Analytical and Statistical Models for Estimating the Efficiency Characteristics of Call Centers' Operation Author Pustova Svitlana Viktorivna, popup.head Koba Olena Viktorivna popup.opponent Кнопов Павло Соломонович popup.opponent Галушко Володимир Григорович Description Об'єкт - процес функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Мета - розробка аналітичних та статистичних моделей call-центрів як СМО з поверненнями для оцінки показників їх ефективності. Розроблено аналітичні та статистичні моделі функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Проведено аналіз показників ефективності їх функціонування. Розроблено моделі call-центрів як СМО з розподілом Ерланга другого порядку часу циклу орбіти. Розроблено пакет прикладних програм, у якому реалізовано усі методи і алгоритми, розроблені у дисертації. Registration Date 2009-06-26 popup.nrat_date 2020-04-04 Close