Знайдено документів: 1
Інформація × Реєстраційний номер 0409U004031, Кандидатська дисертація На здобуття к.т.н. Дата захисту 26-06-2009 Статус Запланована Назва роботи Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування call-центрів Здобувач Пустова Світлана Вікторівна, Керівник Коба Олена Вікторівна Опонент Кнопов Павло Соломонович Опонент Галушко Володимир Григорович Опис Об'єкт - процес функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Мета - розробка аналітичних та статистичних моделей call-центрів як СМО з поверненнями для оцінки показників їх ефективності. Розроблено аналітичні та статистичні моделі функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Проведено аналіз показників ефективності їх функціонування. Розроблено моделі call-центрів як СМО з розподілом Ерланга другого порядку часу циклу орбіти. Розроблено пакет прикладних програм, у якому реалізовано усі методи і алгоритми, розроблені у дисертації. Дата реєстрації 2009-06-26 Додано в НРАТ 2020-04-04 Закрити
Дисертація кандидатська
Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування call-центрів
1
Пустова Світлана Вікторівна. Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування call-центрів : к.т.н. : спец.. 01.05.02 - Математичне моделювання та обчислювальні методи : дата захисту 2009-06-26; Статус: Захищена; Національний авіаційний університет. – , 0409U004031.
Знайдено документів: 1

Оновлено: 2026-03-16


Роздрукувати цю сторінку