Registration Number
0415U000055, Candidate dissertation
Status
к.е.н.
Date
11-12-2014
popup.evolution
.
Title
Development of quality management system of banking services
Author
Korchan Alina Vasilivna,
popup.head Biloshapka Viktoriya Stepanivna
popup.opponent Брітченко Ігор Геннадійович
popup.opponent Криклій Олена Анатоліївна
popup.rada
Kiev national economic university by Vadima Getmana
Description
Дисертаційна робота присвячена вдосконаленню теоретичних, методичних та практичних засад формування і реалізації системи управління якістю банківських послуг. Дано визначення якості банківської послуги з наголосом на обов'язковості врахування чинника стандартизації послуг у трактуванні поняття їх якості. Розкрито поняття "система управління якістю банківських послуг" шляхом визначення її елементів та деталізації їх функцій та умов роботи на базі відповідного високотехнологічного програмного забезпечення. Рекомендовано чотирьохетапну методику побудови даної системи. Компонентами системи управління якістю банківських послуг автор визначає підсистему стандартизації банківських послуг, підсистему управління збутом банківських послуг, підсистему управління інноваціями в сфері банківських послуг та підсистему управління маркетингом. Вдосконалено процес оцінки якості банківських послуг представленням авторської методики оцінки якості. Доведено вплив задоволеності клієнтів якісними послугами на фінансовий результат банку. Удосконалено підходи до розвитку системи управління якістю банківських послуг пропозицією поєднання сучасних інноваційних стратегій з управлінням якістю послуг. Запропоновано ввести в практику банківської діяльності України поняття "інноваційний менеджер". Доведено важливість використання можливостей розвитку збутової мережі банку для надання якісних банківських послуг.
Registration Date
2015-01-13
popup.nrat_date
2020-04-04 / 2026-06-29
