Search academic texts

Registration Number

0419U000549, Candidate dissertation

Title

Management of bank services quality

Author

Demkiv Yuliya ,

popup.head Lieonov Serhiy
popup.opponent Cherniavskyi Igor
popup.opponent Zarutska Оlena

Status

Кандидат економічних наук, 08.00.08, Гроші, фінанси і кредит

Date

31-01-2019

Description

В дисертації удосконалено підхід до визначення сутності управління якістю банківських послуг, досліджено його еволюцію на різних етапах розвитку банківської системи України, розвинуто концептуальні засади формування системи управління якістю банківських послуг, обґрунтовано тенденції конвергенції підходів до встановлення цін банківських послуг в Україні, удосконалено методичні засади оцінювання якості банківських послуг, поглиблено науково-методичне забезпечення оцінювання впливу розвитку кадрового забезпечення банку на показники якості банківських послуг, розроблено науково-методичний підхід до визначення ролі сертифікації менеджменту якості банківських послуг до вимог міжнародних стандартів у забезпеченні ефективності банків, удосконалено методичний інструментарій оцінювання впливу інновацій на фінансові показники діяльності банків, удосконалено методичне забезпечення оцінювання взаємозв’язку фінансових та нефінансових показників управління якістю банківських послуг.