Пошук академічних текстів

Реєстраційний номер

0419U000549, Кандидатська дисертація

Назва роботи

Управління якістю банківських послуг

Здобувач

Демків Юлія Михайлівна,

Керівник Лєонов Сергій Вячеславович
Опонент Чернявський Ігор Борисович
Опонент Заруцька Олена Павлівна

На здобуття

Кандидат економічних наук, 08.00.08, Гроші, фінанси і кредит

Дата захисту

31-01-2019

Опис

В дисертації удосконалено підхід до визначення сутності управління якістю банківських послуг, досліджено його еволюцію на різних етапах розвитку банківської системи України, розвинуто концептуальні засади формування системи управління якістю банківських послуг, обґрунтовано тенденції конвергенції підходів до встановлення цін банківських послуг в Україні, удосконалено методичні засади оцінювання якості банківських послуг, поглиблено науково-методичне забезпечення оцінювання впливу розвитку кадрового забезпечення банку на показники якості банківських послуг, розроблено науково-методичний підхід до визначення ролі сертифікації менеджменту якості банківських послуг до вимог міжнародних стандартів у забезпеченні ефективності банків, удосконалено методичний інструментарій оцінювання впливу інновацій на фінансові показники діяльності банків, удосконалено методичне забезпечення оцінювання взаємозв’язку фінансових та нефінансових показників управління якістю банківських послуг.