Registration Number
0824U002864, PhD dissertation
Status
Доктор філософії
Date
20-09-2024
popup.evolution
.
Title
Application of innovative business technologies in enterprise management
Author
Anton Bokyi,
popup.head Olena Bakulich
popup.opponent Olena B. Danchenko
popup.opponent Nataliya Chernikova
popup.review Alla P. Hrechan
popup.review Olena V. Komchatnykh
popup.rada
National Transport University
Description
Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за спеціальністю 073 Менеджмент (07 – Управління та адміністрування). –Національний транспортний університет, Міністерство освіти і науки України, Київ, 2024.
У дисертаційній роботі вирішено актуальне науково-прикладне завдання розробки нових та вдосконалення існуючих моделей та методів впровадження інноваційної бізнес-технології омніканального маркетингу, як складової цифрової трансформації, з метою підвищення ефективності управління підприємством.
У роботі проведено аналіз визначення «інноваційні бізнес-технології управління», визначено основні наукові ознаки та розглянутий історичний контекст появи та трансформації бізнес-технологій. Зазначено, що до сучасних тенденцій бізнес-технологій відносяться: Еджайл (англ. Agile) менеджмент, штучний інтелект (англ. Artificial Intelligence), машинне навчання (англ. Machine Learning), цифрова трансформація, Web3 та блокчейн; дизайн мислення (англ. Design Thinking), управління клієнтським досвідом (англ. Customer experience management). В процесі дослідження акцентовано увагу на процесах цифрової трансформації бізнесу, яка є сьогодні ключовим елементом конкурентоспроможності, інноваційності та ефективності підприємств, тобто виступає основою у способах ведення бізнесу та взаємодії з клієнтами, і заснована на впровадженні цифрових технологій та охоплює комплексну перебудову стратегій взаємодії з клієнтами та управління бізнес-процесами. У контексті цифрової трансформації підприємства виділено інноваційну омніканальну бізнес- технологію, що посідає стратегічно важливе місце в управлінні підприємством, та забезпечує безперервність взаємодії з клієнтами, підвищує їхню задоволеність та лояльність, та сприяє ефективному використанню цифрових ресурсів.
В роботі розвинуто термінологічний базис та запропоновано власне бачення інноваційної бізнес-технології «омніканального маркетингу», в частині її сутності як наукового терміну.
Розроблено узагальнену концептуальну модель цифрової трансформації, яка визначає шлях для підприємств до досягнення гармонійної інтеграції технологій, що неможлива без омніканальних підходів. Омніканальний маркетинг, у цьому контексті, виступає як критична ініціатива, що забезпечує безперервність взаємодії з клієнтами на кожному етапі їхнього шляху.
Розроблено інтегральну модель інноваційної омніканальної бізнес-технології в управлінні підприємством, як складової цифрової трансформації підприємства. Модель акцентує на необхідності інтеграції всіх каналів взаємодії — як цифрових, так і фізичних — щоб створити єдиний клієнтський шлях, який згладжує переходи та взаємозв’язки між різними точками дотику. Ця концептуальна модель підкріплює розуміння омніканальності як стратегічної переваги, що дозволяє компаніям відповідати на зростаючі вимоги клієнтів до персоналізації, зручності та швидкості обслуговування. Завдяки цьому підходу, підприємства можуть ефективніше реагувати на клієнтські запити та підвищувати загальну задоволеність та відданість клієнтів.
На основі сформованої інтегральної моделі інноваційної омніканальної бізнес-технології, розроблено методичні підходи до управління, що охоплює кроки від планування до реалізації та аналізу результатів та дозволяє управляти одночасно всіма каналами взаємодії, щоб зберегти безшовність клієнтського досвіду, і відрізняється від існуючих методів саме омніканальним підходом.
Розвинута система показників оцінювання ефективності застосування інноваційної омніканальної бізнес-технології в управлінні підприємством.
Запропоновано ключові показники ефективності, такі як MROI, CR, NPS, CAC, та CLV, які є важливими для оцінки успішності омніканальних ініціатив. Важливо зазначити, що хоча ці показники є загальноприйнятими, їх застосування та інтерпретація повинні бути адаптовані до конкретних умов та цілей кожного підприємства. Це забезпечить не лише вимірювання ефективності, але й допоможе внести корективи у стратегії для оптимізації взаємодії з клієнтами та підвищення загального доходу компанії.
На прикладі функціонування підприємства наведено можливості практичного використання інноваційних бізнес-технологій омінканального маркетингу, як складової цифрового управління.
Практичне значення одержаних результатів підтверджується впровадженням їх в процеси управління підприємствами в різних компаніях України та в освітній процес Національного транспортного університету.
Ключові слова: менеджмент, управління підприємством, інновації, інноваційна діяльність, інноваційні технології, бізнес-технології, цифрова трансформація, цифрофізація, діджиталізація, інформаційні системи, конкурентоспроможність, управління маркетингом, омніканальний маркетинг.
Registration Date
2024-08-16
popup.nrat_date
2024-08-16 / 2026-07-01
