Search academic texts

Information × Registration Number 2119U003252, Article popup.category Master thesis Title popup.author popup.publication 01-01-2019 popup.source_user Сумський державний університет popup.source http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/73461 popup.publisher Сумський державний університет Description Актуальність даної роботи полягає в тому, що рішення проблеми нераціональної витрати робочого часу спеціалістів і задовільної якості обслуговування дозволяє знизити навантаження на робочий персонал відділу технічної підтримки, скоротити час очікування, підвищити довіру співробітників до відділу. Об’єктом дослідження – процес підтримки користувачів. Предмет дослідження – процес формування заявки на техпідтримку з урахуванням отримання системних та користувацьких даних. Метою даного проекту є розробка інформаційної технології формування запитів техпідтримки з метою оптимізації діяльності відділу технічної підтримки для підвищення якості його роботи і оптимізації витрат робочого часу співробітників. popup.nrat_date 2025-05-12 Close