Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2119U003252, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Master thesis Назва роботи Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувальницьких даних Автор Дата публікації 01-01-2019 Постачальник інформації Сумський державний університет Першоджерело http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/73461 Видання Сумський державний університет Опис Актуальність даної роботи полягає в тому, що рішення проблеми нераціональної витрати робочого часу спеціалістів і задовільної якості обслуговування дозволяє знизити навантаження на робочий персонал відділу технічної підтримки, скоротити час очікування, підвищити довіру співробітників до відділу. Об’єктом дослідження – процес підтримки користувачів. Предмет дослідження – процес формування заявки на техпідтримку з урахуванням отримання системних та користувацьких даних. Метою даного проекту є розробка інформаційної технології формування запитів техпідтримки з метою оптимізації діяльності відділу технічної підтримки для підвищення якості його роботи і оптимізації витрат робочого часу співробітників. Додано в НРАТ 2025-05-12 Закрити