Search academic texts

Information × Registration Number 2125U004281, Article popup.category Master thesis Title Customer service quality management in modern business (AI translated) popup.author Горпенко М.М.Horpenko M.M. popup.publication 01-01-2025 popup.source_user Сумський державний університет popup.source https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/101536 popup.publisher Сумський державний університет Description Мета кваліфікаційної роботи полягає в аналізі сучасних методів та підходів управління якістю обслуговування клієнтів на сучасному етапі економічного розвитку та вивчення їх сильних та слабких сторін. Відповідно до поставленої мети були вирішені такі завдання: 1) Дослідити сутність, складові та еволюцію поняття "якість обслуговування клієнтів"; 2) проаналізувати існуючі системи управління якістю обслуговування клієнтів (на прикладі ТОВ "РОЗЕТКА"); 3) визначити основні проблеми і резерви підвищення якості обслуговування клієнтів; 4) встановити шляхи вдосконалення системи управління якістю обслуговування клієнтів на підприємстві. popup.nrat_date 2026-04-17 Close