Search academic texts

Information × Registration Number 2223U003397, Qualification work popup.category Інше Title popup.author Сіренко Євген Володимирович32724ead-dc32-4933-8a76-a2ea9f6c9d91-1 popup.publication 01-01-2023 popup.source_user Державний біотехнологічний університет popup.source https://repo.btu.kharkov.ua//handle/123456789/45253 popup.publisher Харків: ДБТУ Description Актуальність теми. Існує важлива проблема забезпечення мобільних машин (ММ) якісним обслуговуванням (О) і ремонтом (Р). Для досягнення належної якості виконуваних робіт та послуг з О і ремонту у діяльності об’ектів надання сервісних послуг (ОНСП) необхідно використовувати сучасне технологічне обладнання, яке має високий клас точності. Також у ході ремонту потрібно застосовувати деталі та компоненти, виготовлені на підприємствах, що мають репутацію виробників якісної продукції та пройшли належну сертифікацію. Це дозволяє за допомогою ремонту і О приводити параметри ММ до їх початкових значень. Забезпечення цих вимог можливе тільки в умовах великого сучасного підприємства, до яких з повною підставою можна віднести ОНСП. Мета роботи – підвищення якості та ефективності обслуговування і ремонту ММ шляхом розробки системи профілактики та виправлення неякісного надання послуг. Задачі досліджень: - провести аналіз систем і моделей забезпечення, профілактики та виправлення не якісних послуг; - проаналізувати вплив на якість послуг з обслуговування та ремонту ММ структурних складових процесу надання послуг; - розробити систему контролю, профілактики та виправлення не якісно наданих послуг. Об’єкт дослідження – процес оцінки якості надання послуг з обслуговування та ремонту ММ на ОНСП. Предмет дослідження – структурні складові процесу надання послуг, їх зв’язки, які впливають на якість обслуговування і ремонту ММ. Методи дослідження. Методологія дослідження базується на системному підході до вивчення процесу забезпечення та надання якісної послуги підприємством й системного аналізу, експертних оцінок. Теоретичною базою досліджень є наукові праці відомих вчених, присвячені проблемам розробки системи оцінки, профілактики та виправлення не якісно наданих послуг з обслуговування та ремонту ММ на ОНСП. Наукова новизна роботи. Конкурсна робота містить нове рішення актуальної наукової проблеми забезпечення та виправлення не якісно наданих послуг з обслуговування та ремонту ММ на ОНСП. Практична значимість результатів роботи полягає в розроблених рекомендаціях по вирішенню актуального завдання підвищення якості послуг з обслуговування та ремонту ММ на ОНСП за рахунок профілактики та виправлення неякісно наданих послуг. popup.nrat_date 2025-11-21 Close