Registration Number
0410U001221, Candidate dissertation
Status
к.е.н.
Date
22-01-2010
popup.evolution
.
Title
Constituents of the organizational-economic mechanism of quality management of postal services
Author
Stankevych Iryna Volodymyrivna,
popup.head Strelchuk Evgenij Nikolaevich
popup.opponent Осецький Валерій Леонідович
popup.opponent Головкова Людмила Степанівна
popup.rada
National Telecommunication Academy of Odessa named after A.S. Popov
Description
Об'єкт - процес управління якістю послуг поштового зв’язку. Мета – визначення і обґрунтування теоретико-методичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення складових організаційно-економічного механізму управління якістю послуг поштового зв’язку і, як наслідок, підвищення рівня управління якістю. Методи дослідження: теоретичного узагальнення; емпіричного дослідження: спостереження та порівняння; аналізу й синтезу; економіко-математичного моделювання; експертних оцінок; математико-статистичні методи; графічні методи . Наукова новизна одержаних результатів: вперше рoзробленo методичнi положення щодо iнтегральної оцінки якостi послуг пoштoвого зв’язку, засновані на визначенні імовірності дотримання нормативних рівнів техніко-технологічних та організаційних показників якості із урахуванням рівня поштової безпеки, що може здійснювати рішучий вплив на якість наданих послуг; удосконалено сутнісні положення органiзаційно-економічного механiзму управління якістю послуг поштового зв’язку, що на відміну від існуючих, враховують організаційну, нормативно-правову, економічну та соціальну підсистеми забезпечення його функціонування; удосконалено модель управління якiстю послуг поштовoго зв’язку, що на відміну від існуючих, враховує наступні критерії: політика і стратегія оператора в сфері якості послуг поштового зв’язку, якість праці робітників, ресурси і партнери, задоволеність вимог робітників, задоволеність вимог суспільства, результати діяльності оператора в сфері якості послуг поштового зв’язку; дістало подальшого розвитку диференціація нормативів якості послуг поштового зв’язку, що на відміну від існуючої, враховує пріоритетність послуг з метою економічного обґрунтування тарифоутворення залежно від рівня якості; дістало подальшого розвитку механізм компенсації збитків від надання універсальних послуг поштового зв’язку, що на відміну від існуючого, реалізується за умови суттєвості збитків, які не можуть бути компенсовані поточними і майбутніми вигодами оператора поштового зв’язку та складається з проведення роздільного обліку витрат, виділення суспільно-необхідних витрат, застосування противитратного механізму. Основні положення дисертаційного дослідження та рекомендації автора розглянуті і прийняті до реалізації в Вінницькій, Київській міській, Львівській, Одеській дирекцій УДППЗ «Укрпошта», в навчальному процесі Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова.
Registration Date
2010-02-08
popup.nrat_date
2020-04-04 / 2026-06-30
