Search academic texts

Information × Registration Number 0421U101310, Candidate dissertation Status Кандидат наук із соціальних комунікацій Date 27-04-2021 popup.evolution o Title Service Quality Management for Users of Scientific Libraries of Higher Educational Institutions in Ukraine Author Shkurko Olena Petrivna, popup.head Петрова Людмила Григорівна popup.opponent Davydova Iryna Olexandrivna popup.opponent Nikolaenko Natalia M. popup.review Soshynska Viktoriia Ye. popup.review Анісімова Ольга Миколаївна popup.review Karpenko Olena Oleksiivna popup.review Zahumenna Vera Viktorivna popup.review Grabar Natalya Grigoriyevna popup.review Klymenko Oksana Z. popup.review Prystay Halyna Ivanivna Description Дисертацію присвячено розробці теоретико-методичних засад упровадження системи управління якістю (СУЯ) обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти (ЗВО). Продемонстровано, що одним з ефектив-них методів підвищення якості обслуговування може стати застосування міжна-родних стандартів ISO серії 9000 на основі принципів TQM — загального управ-ління якістю. Виявлено сутнісні особливості управління якістю обслуговування в наукових бібліотеках як структурних підрозділах ЗВО. Здійснено комплексний аналіз сучасного стану управління якістю в наукових бібліотеках ЗВО. Проана-лізовано досвід практичної реалізації впровадження СУЯ в обслуговування ко-ристувачів Науково-технічної бібліотеки (НТБ) Національного авіаційного уні-верситету (НАУ). Обґрунтовано ефективність застосування СУЯ обслуговування користувачів у наукових бібліотеках ЗВО в умовах прискорення цифровізації діяльності закладів, яка викликана пандемією. Запропоновано сервісну модель управління якістю обслуговування користувачів у науковій бібліотеці, яка базу-ється на процесному підході в циклі PDCA та ризик-орієнтованому мисленні, сприяє постійному поліпшенню якості й розробленню шляхів її впровадження. Registration Date 2021-05-05 popup.nrat_date 2021-05-05 Close