Registration Number
0421U101310, Candidate dissertation
Status
Кандидат наук із соціальних комунікацій
Date
27-04-2021
popup.evolution
.
Title
Service Quality Management for Users of Scientific Libraries of Higher Educational Institutions in Ukraine
Author
Shkurko Olena Petrivna,
popup.head Петрова Людмила Григорівна
popup.opponent Davydova Iryna Olexandrivna
popup.opponent Nikolaenko Natalia M.
popup.review Soshynska Viktoriia Ye.
popup.review Анісімова Ольга Миколаївна
popup.review Karpenko Olena Oleksiivna
popup.review Zahumenna Vera Viktorivna
popup.review Grabar Natalya Grigoriyevna
popup.review Klymenko Oksana Z.
popup.review Prystay Halyna Ivanivna
popup.rada
Kharkiv State Academy of Culture
Description
Дисертацію присвячено розробці теоретико-методичних засад упровадження системи управління якістю (СУЯ) обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти (ЗВО). Продемонстровано, що одним з ефектив-них методів підвищення якості обслуговування може стати застосування міжна-родних стандартів ISO серії 9000 на основі принципів TQM — загального управ-ління якістю. Виявлено сутнісні особливості управління якістю обслуговування в наукових бібліотеках як структурних підрозділах ЗВО. Здійснено комплексний аналіз сучасного стану управління якістю в наукових бібліотеках ЗВО. Проана-лізовано досвід практичної реалізації впровадження СУЯ в обслуговування ко-ристувачів Науково-технічної бібліотеки (НТБ) Національного авіаційного уні-верситету (НАУ). Обґрунтовано ефективність застосування СУЯ обслуговування користувачів у наукових бібліотеках ЗВО в умовах прискорення цифровізації діяльності закладів, яка викликана пандемією. Запропоновано сервісну модель управління якістю обслуговування користувачів у науковій бібліотеці, яка базу-ється на процесному підході в циклі PDCA та ризик-орієнтованому мисленні, сприяє постійному поліпшенню якості й розробленню шляхів її впровадження.
Registration Date
2021-05-05
popup.nrat_date
2021-05-05 / 2026-06-30
