Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0421U101310, Кандидатська дисертація На здобуття Кандидат наук із соціальних комунікацій Дата захисту 27-04-2021 Статус Запланована Назва роботи Управління якістю обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти України Здобувач Шкурко Олена Петрівна, Керівник Петрова Людмила Григорівна Опонент Давидова Ірина Олександрівна Опонент Ніколаєнко Наталія Миколаївна Рецензент Сошинська Вікторія Євгенівна Рецензент Анісімова Ольга Миколаївна Рецензент Карпенко Олена Олексіївна Рецензент Загуменна Віра Вікторівна Рецензент Грабар Наталя Григорівна Рецензент Клименко Оксана Зіновіївна Рецензент Пристай Галина Іванівна Опис Дисертацію присвячено розробці теоретико-методичних засад упровадження системи управління якістю (СУЯ) обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти (ЗВО). Продемонстровано, що одним з ефектив-них методів підвищення якості обслуговування може стати застосування міжна-родних стандартів ISO серії 9000 на основі принципів TQM — загального управ-ління якістю. Виявлено сутнісні особливості управління якістю обслуговування в наукових бібліотеках як структурних підрозділах ЗВО. Здійснено комплексний аналіз сучасного стану управління якістю в наукових бібліотеках ЗВО. Проана-лізовано досвід практичної реалізації впровадження СУЯ в обслуговування ко-ристувачів Науково-технічної бібліотеки (НТБ) Національного авіаційного уні-верситету (НАУ). Обґрунтовано ефективність застосування СУЯ обслуговування користувачів у наукових бібліотеках ЗВО в умовах прискорення цифровізації діяльності закладів, яка викликана пандемією. Запропоновано сервісну модель управління якістю обслуговування користувачів у науковій бібліотеці, яка базу-ється на процесному підході в циклі PDCA та ризик-орієнтованому мисленні, сприяє постійному поліпшенню якості й розробленню шляхів її впровадження. Дата реєстрації 2021-05-05 Додано в НРАТ 2021-05-05 Закрити