Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2223U003730, Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти Категорія Інше Назва роботи Управління якістю обслуговування в торговельному підприємстві Management of the quality of service in a trading company Автор Павленко Ангеліна Миколаївнаdcee140e-be7e-40af-a347-be3481b6e2b9-1 Дата публікації 01-01-2023 Постачальник інформації Державний біотехнологічний університет Першоджерело https://repo.btu.kharkov.ua//handle/123456789/47898 Видання Харків: ДБТУ Опис Основною метою кваліфікаційної роботи є розвиток теоретичних та прак тичних положень щодо управління якістю обслуговування в торговельному під приємстві. Об’єктом дослідження є процес управління якістю обслуговування в тор говельному підприємстві. Предметом дослідження є теоретичні та методичні підходи до управління якістю обслуговування в торговельному підприємстві. Наукова новизна результатів роботи полягає у систематизації науково практичних підходів щодо управління якістю обслуговування в торговельному підприємстві. В кваліфікаційній роботі: у першому розділі розглянуто теоретико-методи чні основи управління якістю обслуговування в торговельному підприємстві, ви значено особливості якості торговельного обслуговування та її складові, підходи до оцінки рівня якості обслуговування; у другому розділі надано організаційно економічну характеристику торговельного підприємства, проведено комплексну оцінку якості торговельного обслуговування в торговельному підприємстві, об ґрунтовано комплекс заходів щодо підвищення ефективності управління якістю обслуговування в торговельному підприємстві. Висновки містять теоретичні узагальнення і практичні рекомендації, що опрацьовані в основній частині роботи. The main goal of the qualification work is the development of theoretical and practical provisions regarding the management of the quality of service in a trading company. The object of the study is the process of managing the quality of service in a trading company. The subject of the study is theoretical and methodical approaches to managing the quality of service in a trade enterprise. The scientific novelty of the work results lies in the systematization of scientific and practical approaches to managing the quality of service in a trade enterprise. In the qualification work: in the first chapter, the theoretical and methodological foundations of managing the quality of service in a trade enterprise are considered, the characteristics of the quality of trade service and its components, approaches to assessing the level of service quality are determined; in the second chapter, the organizational and economic characteristics of the trade enterprise are provided, a comprehensive assessment of the quality of trade service in the trade enterprise is carried out, a set of measures to improve the efficiency of service quality management in the trade enterprise is substantiated. The conclusions contain theoretical generalizations and practical recommendations developed in the main part of the work. Додано в НРАТ 2025-11-21 Закрити