Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0210U005643, 0109U007970 , Науково-дослідна робота Назва роботи Формування стратегії залучення та утримання споживачів в роздрібній мережі фірми Назва етапу роботи Керівник роботи Ушакова Наталя Грирорівна, Дата реєстрації 23-12-2010 Організація виконавець Харківський державний університет харчування та торгівлі Опис етапу На основі проведеного дослідження методичних підходів до визначення лояльності виявлено, що задоволеність є фундаментом лояльності, але різні рівні задоволення по-різному впливають на лояльність споживачів. Для утримання споживачів необхідне досягнення максимального рівня задоволення. Спираючись на специфіку підприємств роздрібної мережної торгівлі запропоновано структурно-логічну схему, згідно з якою процес формування лояльності клієнтів на основі розробки стратегії лояльності розглядається як динамічна сукупність шести взаємопов'язаних етапів, які логічно випливають один з одного: аналіз передумов формування лояльності; сегментація споживачів; визначення стратегічних цілей; вибір стратегічних альтернатив; розробка заходів, спрямованих на ефективну реалізацію стратегії; оцінка ефективності реалізації стратегії. Такий підхід базується на основному принципі цільового управління - індивідуалізації взаємодії із клієнтами, що на операційному рівні передбачає використання підприємством вузькоспрямованої комунікаційної стратегії та зусилля з індивідуалізації розроблювальних цільових пропозицій. Опис продукції На основі системного підходу до цільової взаємодії із споживачами запропоновано структурно-логічну схему та методичні рекомендації щодо розробки стратегії формування лояльності споживачів роздрібних продуктових мереж, що дозволяють підвищити ефективність функціонування підприємства в умовах конкурентного ринкового оточення та сприяють досягненню цілей підприємства. На основі методу запропановані заходи, спрямовані на надання споживачам різних нематеріальних привілеїв, пов'язаних з персоналізацією їх обслуговування, розробкою додаткових сервісів, що підвищило зручність взаємодії з підприємством. Автори роботи Давидова І.О. Карел О.П. Носова О.В. Савицька Н.Л. Ушакова Н.Г. Додано в НРАТ 2020-04-02 Закрити