Реєстраційний номер
0215U009441,
0114U000323
, Науково-дослідна робота
Назва роботи
Сервісне управління санаторно-курортними та оздоровчими підприємствами
Назва етапу роботи
Керівник роботи
Ведмідь Н.І.,
Дата реєстрації
19-01-2016
Організація виконавець
Київський національний торговельно-економічний університет
Опис етапу
У науковому дослідженні запропоновано концепцію сервісного управління, відповідно до якої управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери спрямовано на задоволення персоніфікованих потреб споживачів, ідентифікацію якості сервісу як базової та результативної характеристики процесу надання курортно-рекреаційних послуг, залучення споживачів до сервісного процесу для узгодження економічних та соціальних інтересів зацікавлених сторін взаємодії. Концепція є міждисциплінарною, базується на діалектичній єдності функціональних підходів до управління, що дозволяє визначити пріоритетні цілі, завдання, об’єкт та суб’єкт сервісного управління, принципи, функції та методики, які формують методологічний базис сервісного управління.
Опис продукції
Запропоновано концепцію сервісного управління, відповідно до якої управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери спрямовано на задоволення персоніфікованих потреб споживачів, ідентифікацію якості сервісу як базової та результативної характеристики процесу надання курортно-рекреаційних послуг, залучення споживачів до сервісного процесу для узгодження економічних та соціальних інтересів зацікавлених сторін взаємодії. Концепція є міждисциплінарною, базується на діалектичній єдності функціональних підходів до управління, що дозволяє визначити пріоритетні цілі, завдання, об’єкт та суб’єкт сервісного управління, принципи, функції та методики, які формують методологічний базис сервісного управління.
Автори роботи
Білик В.В.
Бойко М.Г.
Босовська М.В.
Гуменюк В.В.
Дорошенко Н.В.
Зубко О.В.
Кухаренко Ю.І.
Лагутін В.Д.
Мельниченко С.В.
Михайліченко Г.І.
Некифоренко А.А.
Полтавська О.В.
Романчук Л.Д.
Ткаченко Т.І.
Додано/оновлено в НРАТ
2020-04-02
