Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0217U000047, 0116U007208 , Науково-дослідна робота Назва роботи Організація взаємовідносин банку з клієнтами Назва етапу роботи Керівник роботи Кузнєцова Людмила Вікторовна, Дата реєстрації 16-01-2017 Організація виконавець Одеський національний економічний університет Опис етапу У процесі виконання дослідження встановлено недостатність розробок категоріального апарату маркетингу взаємовідносин. Формування клієнтоцентричного підходу в діяльності банку має формуватись на базі чіткого розуміння змісту, складових та факторів взаємовідносин банку з клієнтами. Виділені ключові відмінності між термінами взаємовідносини та взаємодія між банком і клієнтом. Опис продукції Наукова робота присвячена проблемам зростання конкуренції, стандартизація послуг, зниження довіри до банківської системи, низька ефективність впливу на процес залучення цінової політики стали передумовами формування нових стратегій управління взаємодією з клієнтами, які мають включати: інтеграцію всіх каналів комунікацій з клієнтами для збору необхідної інформації про покупців, підвищення якості роботи з клієнтами для збільшення їх лояльності, персоналізацію спілкування з потенційними клієнтами та пропонування їм тих послуг, які відповідають їх потребам. Розроблені методичні підходи щодо управління взаємовідносинами банку з клієнтами. Автори роботи Завадська Д.В. Коваленко В.В. Додано в НРАТ 2020-04-02 Закрити