Реєстраційний номер
0217U000047,
0116U007208
, Науково-дослідна робота
Назва роботи
Організація взаємовідносин банку з клієнтами
Назва етапу роботи
Керівник роботи
Кузнєцова Людмила Вікторовна,
Дата реєстрації
16-01-2017
Організація виконавець
Одеський національний економічний університет
Опис етапу
У процесі виконання дослідження встановлено недостатність розробок категоріального апарату маркетингу взаємовідносин. Формування клієнтоцентричного підходу в діяльності банку має формуватись на базі чіткого розуміння змісту, складових та факторів взаємовідносин банку з клієнтами. Виділені ключові відмінності між термінами взаємовідносини та взаємодія між банком і клієнтом.
Опис продукції
Наукова робота присвячена проблемам зростання конкуренції, стандартизація послуг, зниження довіри до банківської системи, низька ефективність впливу на процес залучення цінової політики стали передумовами формування нових стратегій управління взаємодією з клієнтами, які мають включати: інтеграцію всіх каналів комунікацій з клієнтами для збору необхідної інформації про покупців, підвищення якості роботи з клієнтами для збільшення їх лояльності, персоналізацію спілкування з потенційними клієнтами та пропонування їм тих послуг, які відповідають їх потребам. Розроблені методичні підходи щодо управління взаємовідносинами банку з клієнтами.
Автори роботи
Завадська Д.В.
Коваленко В.В.
Додано/оновлено в НРАТ
2020-04-02
