Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0217U006463, 0108U011028 , Науково-дослідна робота Назва роботи Проведення маркетингового дослідження методом " Таємний покупець" Назва етапу роботи Керівник роботи Ковальчук Світлана Володимирівна, Дата реєстрації 29-08-2017 Організація виконавець Хмельницький національний університет Опис етапу В умовах розвитку ринкових відносин фінансові інституції забезпечують економіку інструментами та механізмами регулювання економічних процесів. Банківська система є кровоносною системою держави за якою здійснюється спрямування фінансових потоків. У свою чергу, слід зазначити, що банківські послуги - це послуги особливого роду, оскілки вони сприяють розвитку як виробничої, так і соціальної інфраструктури. Особливості здійснення банківської діяльності та реалізації банківського продукту накладають відбиток на маркетинг у банківській сфері. Він постає як специфічна складова маркетингу сфери послуг. Специфіку мають всі прийоми маркетингових досліджень, функції, завдання, заходи маркетингу, усі елементи системи маркетингу, що належать до банківської сфери. Об'єктом дослідження даної роботи є процеси формування і здійснення комунікаційної політики банківської установи. Предметом дослідження є теоретичні та практичні аспекти використання маркетингової політики комунікацій в процесі функціонування банківської установи. Мета роботи полягає у визначенні теоретичних аспектів та обґрунтуванні практичних засад процесу здійснення комунікаційної політики комерційним банком. Для досягнення поставленої мети була використана система сучасних загальнонаукових методів: системного аналізу, індукції, дедукції, класифікації, статистичногоаналізу,економіко-математичного моделювання, графічний метод. Практичне значення отриманих результатів полягає у розробці теоретико-методичних засад, аналітичних й організаційних підходів, які дозволяють сформувати підтримку ефективного сервісу та обслуговування клієнтів за технологією "Mystery Shopping". Наукова новизна сформульованих і обґрунтованих положень, висновків та рекомендацій полягає в тому, що вони у сукупності вирішують важливе наукове завдання щодо формування ефективної комунікаційної політики комерційнго банку Опис продукції Розроблені та обґрунтовані теоретико-методичні засади, аналітичні й організаційні підходи, які дозволяють сформувати підтримку ефективного сервісу та обслуговування клієнтів за технологією "Mystery Shopping". Розглянуті та узагальнені теоретичні засади формування комунікаційної політики та прийняття маркетингових рішень у банківських установах. Проведені маркетингові дослідження якості обслуговування клієнтів-споживачів працівниками ПАТ ХФ КБ "ПриватБанк", які дозволили оцінити наявний стан сервісного обслуговування банківської установи та виявити причини його недостатнього чи надмірного рівня, а також запропонувати шляхи щодо оптимізації Автори роботи Ковальчук Світлана Володимирівна Додано в НРАТ 2020-04-02 Закрити