Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0218U000511, 0116U008730 , Науково-дослідна робота Назва роботи Удосконалення нормативної бази оцінювання якості і безпечності туристичних послуг. Назва етапу роботи Керівник роботи Хімічева Ганна Іванівна, Дата реєстрації 31-01-2018 Організація виконавець Київський національний університет технологій та дизайну Опис етапу Об'єкт дослідження - нормативні документи на туристичні послуги. Мета роботи - розробка принципів і підходів щодо удосконалення нормативних документів з оцінки якості та безпеки туристичної послуги з урахуванням її структури. Методи дослідження - принципи та підходи TQM та методи систематизації, зіставлення та аналізу, що дали змогу проаналізувати чинні нормативно-правові документи з позицій комплексності туристичної послуги. Результатами НДР є удосконалена класифікація структурних складових туристичної індустрії на основі застосування єдиного критерію - швидкозмінні вимоги споживача, та проведена систематизація нормативно-правового забезпечення оцінки якості і безпеки туристичної послуги. Наукова новизна НДР полягає в визначені і обґрунтовані критерію комплексної туристичної послуги. Доведено, що туристична послуга має комплексний характер, тому нормативно-правову базу для оцінки її якості та безпеки доцільно структурувати за сферами сервісу. Розроблено інструмент, який дозволяє виявити слабку місця в нормативному забезпеченні туристичної послуги. Основні організаційно- технічні заходи стосовно визначення рівня нормативного забезпечення туристичної послуги впроваджено у 2017 році у Приватне підприємство "Туристична Агенція "ВІП-травел". Отримані результати доцільно використовувати при проектуванні туристичних послуг, зокрема на стадії визначення її якості і безпеки. Надані рекомендації щодо структурування нормативних документів дозволяють виділити "слабкі" та "сильні" сторони структурних складових туристичного продукту, що є особливо важливим для потенційного споживача на етапі вибору туристичного агентства. Прoведені дослідження доводять, що в цілому зaкoнoдaвчo-нoрмaтивна база дозволяє оцінити якість і безпечність туристичної послуги. Однак для національного туристичного продукту і збільшення ринку його збуту потрібно гармонізувати вітчизняну нормативно-правову базу з вимогами європейських Постанов, Регламентів, Директив та основними положеннями міжнародних Угод. Такий підхід підвищить імідж країни і зробить її більш привабливою для іноземного туриста. Висновки. Проведені дослідження доводять, що в якості ефективного інструменту для визначення і прогнозування збалансованості нормативного забезпечення взаємопов'язаних сегментів туристичної індустрії доцільно застосовувати методи матричного аналізу. Такий підхід дозволяє виявити слабкі місця в нормативному забезпеченні туристичних послуг і може бути передумовою для впорядкування його структури. Опис продукції Проведені дослідження дозволяють виявити фактори (чинники), які формують споживчі властивості туристичного продукту (послуги) за показниками якості і безпеки та розробити структурно-логічну модель, яка дозволяє відслідковувати їх значення на кожному із етапів. Такий підхід дозволяє підприємствам туристичного бізнесу миттєво реагувати на швидкоплинні вимоги споживача і надавати більш якісний і конкурентоспроможний туристичний продукт. Для визначення і прогнозування збалансованості нормативного забезпечення взаємопов'язаних сегментів туристичної індустрії запропоновано застосовувати методи матричного аналізу,що дозволяє виявити слабкі місця в нормативному забезпеченні туристичних послуг і може бути передумовою для впорядкування його структури. Автори роботи Михалко А. О. Хімічева Г.І. Додано в НРАТ 2020-04-02 Закрити