Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0218U002447, 0117U005524 , Науково-дослідна робота Назва роботи Розробка методичних засад оцінки мешканцями столиці якості надання послуг ЦНАП та їх апробація і запровадження Назва етапу роботи Керівник роботи Залізняк Ганна Миколаївна, Дата реєстрації 13-03-2018 Організація виконавець КНДУ "Науково-дослідний інститут соціально-економічного розвитку міста" Опис етапу Об'єкт дослідження - оцінка мешканцями столиці якості надання адміністративних послуг ЦНАПами м. Києва. Мета роботи: розробка інструментарію оцінки якості надання послуг ЦНАПів на основі опитувань громадської думки споживачів цих послуг та методичних засад їх визначення задля виявлення найбільш проблемних місць для підвищення їх якості та забезпечення порівняльного аналізу ефективності роботи ЦНАПів. Результат проведеної роботи - звіт про науково-дослідну роботу, що включає інформацію про принципи побудови та досвід запровадження методики оцінки якості надання адміністративних послуг ЦНАПами м. Києва. Новизна роботи полягає в розробці методики та стандартизованих критеріїв (показників, індексів) соціологічної оцінки якості надання адміністративних послуг ЦНАПами м. Києва, апробації та запровадженні методики оцінки адміністративних послуг в м. Києві в тестовому режимі (для чотирьох районних ЦНАПів міста). Опис продукції Розробка методичних засад оцінки мешканцями столиці якості надання послуг ЦНАП та їх апробація і запровадження Автори роботи Є. Ярмоленко Г. Залізняк Д. Огарьова К. Левченко Л. Іванченко Н. Дмитрук Додано в НРАТ 2020-04-02 Закрити