Реєстраційний номер
0221U105655,
0116U004920
, Науково-дослідна робота
Назва роботи
Формування інституційних засад публічного управління якістю соціальних послуг в умовах трансформації українського суспільства
Назва етапу роботи
Керівник роботи
Бутченко Тарас Іванович, Доктор філософських наук
Дата реєстрації
05-08-2021
Організація виконавець
Запорізький національний університет
Опис етапу
Об’єкт дослідження - інституційні засади управління якістю соціальних послуг.
Метою роботи виступають розробка теоретико-методологічних принципів дослідження інституційних засад публічного управління якістю соціальних послуг в умовах трансформації українського суспільства. Результати роботи:
1. Визначено, що державні та муціпальні заклади соціальної роботи, внаслідок об’єктивних передумов, найбільш часто обіймають монопольний статус в сфері соціального обслуговування. В цьому контексті підкреслене особливе місце територіальних центрів соціального обслуговування (надання соціальних послуг). Оцінка ефективності їх діяльності безпосередньо була пов’язана з якістю цих послуг.
2. Доведено, що значний вплив на оцінку якості соціальної послуги має критерій наявності або безперебійності її отримання. В сою чергу, критерій безпеки послуги розкрито через призму неможливості нанесення споживачеві моральних, фізичних і матеріальних збитків під час процедури отримання. У цьому контексті підкреслено, що ідеальним відображенням якості соціальних послуг є ситуація, в якій очікування клієнтів збігаються з наявними в закладі сфери соціальної роботи або обслуговування нормами ефективності діяльності.
3. В ході проведення соціологічного дослідження було виявлено, що матеріальне забезпечення користувачів соціальних послуг на дому знаходиться на такому рівні, що його вистачає тільки на забезпечення базових або вітальних потреб. Унаслідок ускладнень зі здоров’ям вони ізольовані від суспільства, мають занижені вимоги щодо якості власного життя. З’ясовано, що у зв’язку з відсутністю комерційного зиску з надання цих послуг відділення соціальної допомоги вдома при територіальних центрах соціального обслуговування (надання соціальних послуг) виступають майже монополістами, а соціальні робітники сприймаються як чи не єдині помічники і зв’язківці із зовнішнім світом.
Новизна: полягає в тому що вперше, на основі комплексного підходу, розроблено та застосовано в ході низки соціологічних дослі
Опис продукції
Автори роботи
Капріцин Ігор Ілліч
Краснокутський Олександр Володимирович
Маліновська Ольга Станіславівна
Маловічко Олена Владиславівна
Масюк Олег Петрович
Приймак Олег Миколайович
Приймак Юлія Олександрівна
Чайка Ірина Юріївна
Додано/оновлено в НРАТ
2021-08-05
