Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0221U106338, 0121U112348 , Науково-дослідна робота Назва роботи Оцінка якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг міста Києва та визначення пріоритетних напрямів покращення роботи методом соціології Назва етапу роботи Керівник роботи Залізняк Ганна Миколаївна, Кандидат економічних наук Дата реєстрації 29-11-2021 Організація виконавець Комунальна науково-дослідна установа "Науково-дослідний інститут соціально-економічного розвитку міста" Опис етапу  Об’єкт дослідження – споживачі адміністративних послуг районних Центрів надання адміністративних послуг міста Києва. Мета роботи: аналіз оцінки якості надання адміністративних послуг ЦНАПів на основі опитувань громадської думки споживачів цих послуг з метою виявлення найбільш проблемних місць для підвищення їх якості та забезпечення порівняльного аналізу ефективності роботи ЦНАПів. Методи дослідження ґрунтуються на принципах системного аналізу, сукупності загальнонаукових та спеціальних соціологічних дослідницьких підходів. У звіті представлено результати опитування громадської думки відвідувачів ЦНАПів м. Києва щодо процесу надання, управління адміністративними послугами, а також оцінки якості надання адміністративних послуг в цілому та за допомогою додаткових показників-індикаторів у відповідності до стратегічних та оперативних цілей та завдань дослідження; на основі результатів кількісного соціологічного дослідження здійснено змістовно-порівняльний аналіз оцінки якості надання адміністративних послуг ЦНАПів м. Києва за 2020 рік та у порівнянні з показниками 2019 та 2018 років. Новизна роботи полягає у проведенні соціологічної оцінки якості надання адміністративних послуг у 15-ти ЦНАПах м. Києва на основі розробленої методики та стандартизованих критеріїв, здійснено порівняльний аналіз за визначеними показниками оцінок якості обслуговування відвідувачів та виявлені шляхи покращення їх роботи (у 2018 році досліджувалися 13 ЦНАПів міста, з 2019 року до дослідження додано філії Подільського та Солом’янського ЦНАПів). Опис продукції Автори роботи Додано в НРАТ 2021-11-29 Закрити