Реєстраційний номер
0225U001287,
(0123U101533)
, Науково-дослідна робота
Назва роботи
Формування системи лояльності споживачів підприємствами сфери обслуговування
Назва етапу роботи
Формування системи лояльності споживачів підприємствами сфери обслуговування
Керівник роботи
Вдовічена Ольга Геннадіївна, Кандидат економічних наук
Дата реєстрації
29-01-2025
Організація виконавець
Чернівецький торговельно-економічний інститут Державного торговельно-економічного університету
Опис роботи
Визначення теоретичних основ та розробка маркетингових підходів до формування системи лояльності споживачів підприємствами сфери обслуговування
Опис етапу
Сучасні ринкові умови з високою конкуренцією та інформатизацією зумовлюють необхідність формування системи лояльності споживачів як стратегічного інструменту управління маркетинговою діяльністю. Утримання лояльних клієнтів сприяє довгостроковим конкурентним перевагам; підвищенню прибутковості; прогнозуванню поведінки цільової аудиторії; дозволяє підприємствам забезпечити стійкий розвиток у динамічному середовищі, орієнтуючись на взаємовигідні довготривалі відносини.
У дослідженні проаналізовано теоретичні підходи до формування лояльності, фактори її впливу, зокрема якість обслуговування, персоналізацію, цінові стимули та цифрові технології. Розроблено рекомендації щодо інтеграції сталого розвитку в програми лояльності, оцінено їх економічну ефективність і вплив на споживачів.
Результати впроваджено у навчальний процес ЧТЕІ ДТЕУ та можуть бути використані підприємствами для формування ефективних програм лояльності, що враховують сучасні потреби споживачів, підвищують задоволеність клієнтів, зміцнюють довгострокові відносини, забезпечують конкурентоспроможність і сприяють досягненню цілей сталого розвитку.
Опис продукції
Автори роботи
Бозуленко Олена Ярославівна
Вдовічен Данило Анатолійович
Зеленюк Оксана Вікторівна
Козьма Еліна Олександрівна
Королюк Юрій Григорович
Лошенюк Ірина Романівна
Луців Ярослав Миколайович
Чаплінський Юрій Богданович
Додано/оновлено в НРАТ
2025-01-29
