Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0225U001987, (0124U003240) , Науково-дослідна робота Назва роботи Оцінка якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг міста Києва, визначення пріоритетних напрямів покращення роботи методом соціології та перспектив розвитку центрів надання адміністративних послуг в місті Києві в умовах воєнного стану та повоєнного відновлення Назва етапу роботи Оцінка якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг міста Києва, визначення пріоритетних напрямів покращення роботи методом соціології та перспектив розвитку центрів надання адміністративних послуг в місті Києві в умовах воєнного стану та повоєнного відновлення Керівник роботи Павловський Сергій Анатолійович, д.мед.н., професор Дата реєстрації 13-02-2025 Організація виконавець Комунальна науково-дослідна установа "Науково-дослідний інститут соціально-економічного розвитку міста" Опис роботи Забезпечення високого рівня якості надання адміністративних послуг, відповідно до потреб та запитів мешканців столиці. Забезпечення високого рівня обслуговування та задоволеності відвідувачів. Опис етапу  Впродовж семи років поспіль, починаючи з 2018 року, науково дослідний відділ соціологічних досліджень, моніторингу, оцінки та гендерного інтегрування КНДУ «НДІРоМ» веде моніторинг успішності діяльності ЦНАП столиці України. Розроблені, адаптовані і перевірені в моніторингових дослідженнях соціологічні показники, критерії та індикатори, що характеризують різні аспекти якості надання адміністративних послуг дають змогу виміряти тенденції, зміни і ефективність надання адміністративних послуг та результативність взаємодії між ЦНАП та громадянами. Отримані результати досліджень з року в рік є наочним підтвердженням того, що реагування на адресні рекомендації, розуміння зростання вимог споживачів до певних критеріїв та поінформованість про оцінки якості роботи того чи іншого показника в системі функціонування ЦНАП, дає можливість для покращення діяльності установи, а отже підвищення якості надання послуг і рівня задоволеності його відвідувачів. Якщо брати до уваги результати дослідження 2023 і 2024 року, то можна констатувати, що якості обслуговування тримається на високому рівні. Запропонована дослідниками НДВ соціологічних досліджень, моніторингу, оцінки та гендерного інтегрування КНДУ «НДІРоМ» система оцінки якості надання адміністративних послуг ЦНАП репрезентує як загальний ступінь задоволеності населення м. Києва якістю отриманих адміністративних послуг, ступінь задоволеності окремими аспектами адміністративних послуг, так і дозволяє визначити проблеми в діяльності ЦНАП, а також ризики, з якими можуть стикатися ЦНАПи. Опис продукції Автори роботи Бутківська Тетяна Воодимирівна Загоруйко Тетяна Юріївна Малинко Надія Володимирівна Додано в НРАТ 2025-02-13 Закрити