Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0409U005735, Кандидатська дисертація На здобуття к.е.н. Дата захисту 04-12-2009 Статус Запланована Назва роботи Управління клієнтською базою в системі маркетингу відносин банку Здобувач Федірко Вікторія Володимирівна, Керівник Васильєва Тетяна Анатоліївна Опонент Шульга Наталія Петрівна Опонент Христофорова Олена Миколаївна Опис Виокремлено три етапи становлення та розвитку банківського маркетингу в Україні, формалізовано передумови впровадження системи маркетингу відносин у вітчизняних банках. Визначено сутність та основні положення системи маркетингу відносин банку, проведено критичний аналіз основних концепцій розвитку банківського бізнесу в межах цієї системи. В системі відносин "банк - клієнт" виокремлено рівень управління клієнтською базою банку та рівень управління взаємодією банку зі споживачами, досліджено взаємозв'язки між ними, формалізовано об'єкт, цілі та інструментарій управління на кожному з рівнів. З урахуванням використання інтегрованого підходу розкрито зміст поняття "управління клієнтською базою банку" та поглиблено розуміння сутності поняття "клієнтська база банку", визначено концептуальні засади побудови системи управління клієнтською базою банку. Розроблено механізм дворівневої сегментації споживачів банку, найбільш релевантними критеріями сегментації визначено рівень прибутковості, величину маржинального прибутку та потенціал клієнта для банку. Рівень прибутковості клієнта для банку запропоновано розраховувати на основі маржинального підходу, а потенціал клієнта для банку - з урахуванням його соціально-вікової категорії, сфери діяльності, кредитного, ресурсного та продуктового потенціалів. Формалізовано стратегії налагодження співпраці банку з окремими сегментами клієнтів. Здійснено практичну перевірку авторських пропозицій щодо сегментації споживачів на базі ЗАТ "ОТП Банк", ВАТ "Райффайзен Банк Аваль", ВАТ "ВіЕйБі Банк", ВАТ КБ "Надра", АКБ "Укрсоцбанк". Дата реєстрації 2009-12-04 Додано в НРАТ 2020-04-04 Закрити