Знайдено документів: 1
Інформація × Реєстраційний номер 0411U003905, Кандидатська дисертація На здобуття к.е.н. Дата захисту 17-06-2011 Статус Запланована Назва роботи Управління якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях Здобувач Стогул Оксана Іллівна, Керівник Криворучко Оксана Миколаївна Опонент Дейнека Олександр Георгійович Опонент Наврозова Юлія Олександрівна Опис Об'єкт - процеси формування якості обслуговування пасажирів на автобусних станціях. Мета - поглиблення існуючих теоретичних основ і розробка науково-методичних рекомендацій щодо управління якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях. Методи - загальнонаукові і специфічні; процесний підхід, методи узагальнення, спостереження, порівняння, абстрагування і формалізації; економіко-математичні; методи структурного моделювання IDEF0. Новизна. Результати - вдосконалені: модель об'єкту при управлінні якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях на основі процесного підходу; система забезпечення якості на АС, яка включає дві підсистеми: забезпечення якості процесів обслуговування пасажирів і якості функціонування системи управління в цілому; методичне забезпечення формування рекомендацій з преміювання (депреміювання) працівників АС за якість реалізації процесів; отримали подальший розвиток склад системи управління якістю обслуговування пасажирів у вигляді цілеспрямованого контуру здійснення управлінських дій на процеси формування якості; методичний підхід до оцінки якості обслуговування пасажирів на автобусних станціях, який ґрунтується на комплексному визначенні вихідних вимог і умов реалізації процесів надання послуг споживачам і що забезпечують їх функціонування, отриманих з боку підприємства і даних анкетного опитування споживачів; методичні положення оптимізації рівня якості обслуговування пасажирів, які базуються на визначенні із множини можливих значень, сформованих з позицій автостанцій і пасажирів. Впроваджено - на підприємствах пасажирського автомобільного транспорту. Галузь - автомобільний транспорт. Дата реєстрації 2011-06-17 Додано в НРАТ 2020-04-04 Закрити
Дисертація кандидатська
Управління якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях
1
Стогул Оксана Іллівна. Управління якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях : к.е.н. : спец.. 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) : дата захисту 2011-06-17; Статус: Захищена; Харківський національний автомобільно-дорожній університет. – , 0411U003905.
Знайдено документів: 1

Оновлено: 2026-03-19


Роздрукувати цю сторінку