Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 0411U007248, Кандидатська дисертація На здобуття к.е.н. Дата захисту 06-12-2011 Статус Запланована Назва роботи Сервіс електронного торговельного обладнання на логістичних засадах Здобувач Шарчук Тетяна Володимирівна, Керівник Крикавський Є.М. Опонент Окландер М.А. Опонент Скоробогатова Т.М. Опис Об'єкт: система сервісу електронного торговельного обладнання. Мета: розроблення теоретико-методичних положень та обгрунтування практичних рекомендацій щодо вдосконалення функціонування системи сервісу електронного торговельного обладнання (ЕТО) на засадах логістики. Методи: семантичний; історичний; методи економіко-матеметичного моделювання; аналізу, синтезу та порівняння; методи статистичного та дескриптивного аналізу; кількісно-вартісного аналізу (АВС-аналізу); порівняльного економічного аналізу і моделювання управлінських процесів. Запропоновано: розроблено метод структурного оцінювання результатів сервісу ЕТО, який грунтується на використанні концепції мультиплікатора доходу в системі обслуговування клієнтів і це дає можливість виокремити в мультиплікаторі обслуговування клієнтів вклад допродажних, підчаспродажних та післяпродажних послуг у кінцевий результат; удосконалено термінологічний апарат системи сервісу ЕТО шляхом введення у використання ознаки “класифікація послуг за рівнем обслуговування”, категорій “мультиплікатор обслуговування клієнта”, “логістична складова сервісу”; удосконалено інструменти управління сервісом ЕТО шляхом упровадження галузевих стандартів в процесі реалізації системи “Сервіс-менеджменту”, застосування пакетного сервісу та обгрунтування оптимального рівня аутсорсингу в системі сервісу. Сфера використання: центри сервісного обслуговування. Дата реєстрації 2011-12-06 Додано в НРАТ 2020-04-04 Закрити