Search academic texts

Information × Registration Number 0824U003106, PhD dissertation Status Доктор філософії Date 22-10-2024 popup.evolution o Title Improvement of the enterprise's business processes in the conditions of digitalization of the economy Author Denys I. Bezruk, popup.head Vasyl I. Perebyinis popup.opponent Mykola V. Zos-Kior popup.opponent Viktoria A. Hrosul popup.review Oksana V. Lozova popup.review Zlata O. Tiahunova Description У дисертації здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано авторське бачення вирішення важливого завдання, яке полягає у поглибленні теоретичних засад удосконалення бізнес-процесів підприємства в умовах діджиталізації економіки та розробці практичних рекомендацій щодо його реалізації. Окреслено визначення цифрової економіки, яке базується на синтезі існуючих наукових підходів і яке можна концептуалізувати як соціально-економічну систему, що інтегрує цифрові технології та інтернет-ресурси для генерації, обміну, акумуляції та аналітичної обробки даних. Встановлено, що цифровізація сприяє інноваційному розвитку, адаптації товарів, продуктів, послуг, бізнес-процесів, організаційних структур та бізнес-моделей до змінних потреб та очікувань споживачів й стейкхолдерів. За результатами аналізу різних підходів до визначення бізнес-процесу, сформовано авторське трактування цього терміну, як сукупності логічно структурованих та взаємопов’язаних дій, спрямованих на досягнення конкретної мети. Ці дії передбачають трансформацію вхідних ресурсів у вигляді інформації та матеріальних потоків для створення доданої вартості для кінцевого споживача. Обґрунтовано, що комплексний аналіз бізнес-процесів потребує врахування багатьох чинників, які впливають на їх ефективність та результативність. Підкреслено, що бізнес-процес є постійно розвиваючою бізнес-системою, яка потребує постійної адаптації, удосконалення та адаптації. Вибір оптимального підходу до аналізу бізнес-процесів є детермінантою загальної продуктивності підприємства й визначається наявними кадровими та матеріальними ресурсами компанії. Обґрунтовано, що омніокальна екосистема ТОВ «Епіцентр К», яка містить в собі роздрібний рітейл, виробництво, логістику, онлайн-торгівлю, маркетплейс, ІТ-сервіси та інші види діяльності репрезентивно відображає стан бізнес-процесів вітчизняних компаній в умовах діджиталізації економіки України. Проведене комплексне дослідження бізнес-середовища ТОВ «Епіцентр К» засвідчило, що товариство функціонує на ринку високої конкуренції та переживає четверту трансформаційну кризу, спровоковану війною. Використавши SWOT та PESTEL-аналізів, виокремлення зовнішніх та внутрішніх факторів, а також чинників, які впливають на діяльність компанії під час війни, дозволило визначити стратегічні напрями розвитку бізнес-процесів згідно з концепціями П. Друкера та сформовано дерево цілей. Проведене анкетування менеджерів, працівників та клієнтів виявило недоліки у досягненні бізнес-цілей, зокрема у підвищенні рівня задоволеності клієнтів та впровадженні цифрових технологій. Також, встановлено, на основі аналізу ефективності бізнес-процесів у контексті діджиталізації ключові напрями для їх розвитку: комунікація, торгівельний процес, робота торгових відділів, локальний рівень, документообіг та виробничий процес. Застосування кореляційно-регресійного аналізу дозволило виявити взаємозв’язок між інвестиціями в навчання персоналу, оцифруванням процесів та рівнем задоволеності клієнтів, що впливає на рентабельність витрат компанії. Запропоновано концептуальні засади формування комплексного підходу до удосконалення ключових бізнес-процесів ТОВ «Епіцентр К», що передбачає створення тривимірного простору удосконалення, де буде функціонувати взаємоузгоджена структура - трикутник удосконалення бізнес-процесів. Це дозволяє чітко визначити сфери діяльності та розподілити обов’язки між учасниками процесу удосконалення. Для ефективної реалізації запропонованого підходу розроблено дорожню навігаційну карту та окреслено принципи удосконалення. Розроблено методичний підхід до оцінки цифрової зрілості бізнес-процесів компанії, який включає комплексні індекси, такі як рівень діджиталізації економіки, ресурсно-фінансовий потенціал компанії та стан конкретного бізнес-процесу, що дозволяє розрахувати інтегральний індекс цифрової зрілості, який вказує на готовність процесу до подальшого оцифрування. Сформовано діджитал-підхід до удосконалення системи навчання персоналу, який базується на еволюційному ланцюгу від діджитації до діджитал-трансформації, який враховує особливості кожного етапу вибору стратегії навчання та методів, а також формування контингенту співробітників. Обґрунтовано, що впровадженню діджитал-підходу до навчання персоналу сприятиме використання трьох основних стратегій: upskilling, cross-skilling та reskilling, які дозволяють розвивати персонал, адаптувати його до нових викликів та можливостей, одночасно підвищуючи конкуренто-спроможність компанії. Виокремлено переваги використання платформ для діджиталізації освітнього процесу. Встановлено, що платформи, які включають AI та Machine Learning, AR і VR, Blockchain, Mobile Learning, є ефективними інструментами для реалізації стратегій upskilling, reskilling та cross-skilling. Ключові слова: бізнес-процес, діджиталізація економіки, бізнес-середовище, оцифрування бізнес-процесів, ефективність бізнес-процесів, удосконалення бізнес-процесів підприємства. Registration Date 2024-09-16 popup.nrat_date 2024-09-16 Close