Реєстраційний номер
0825U001229, Дисертація доктора філософії
На здобуття
Доктор філософії
Дата захисту
11-06-2025
Статус
Наказ про видачу диплома
Назва роботи
Стратегії цифровізації готельного бізнесу
Здобувач
Бондар Світлана Володимирівна,
Керівник Бойко Маргарита Григорівна
Опонент Мельник Ірина Миколаївна
Опонент Матвійчук Людмила Юріївна
Рецензент Босовська Мирослава Веліксівна
Рецензент Охріменко Алла Григорівна
Установа, організація, у вченій раді якої відбудеться/відбувся захист
Державний торговельно-економічний університет
Опис
Цифровізація є детермінантою розвитку готельного бізнесу, оскільки сприяє підвищенню ефективності та інноваційності операційної діяльності, забезпечує конкурентоспроможність та ефективність розвитку. Дуалізм явища цифровізації у тому, що цей процес розглядається як «виклик» суб’єктам управління та кон’юнктурі ринку готельних послуг, а з іншої сторони – забезпечує переваги для користувачів та має різні прояви.
Стратегії цифровізації готельного бізнесу визначають комплекс заходів, спрямованих на впровадження цифрових технологій для підвищення ефективності, персоналізації послуг і конкурентоспроможності. На основі компаративного аналізу теоретичних концептів запропоновано авторське визначення стратегії цифровізації готелю як цілеспрямованого та комплексного процесу синергетичної інтеграції і координації ресурсів екосистеми готелю на основі впровадження цифрових технологій з метою підвищення ефективності функціонування та забезпечення стійкості готелю в умовах цифрових трансформацій.
Методологічний базис стратегій цифровізації готельного бізнесу включає системний, процесний, синергетичний та інноваційний підходи до їх розробки, які забезпечують комплексний аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища готельного бізнесу для впровадження цифрових технологій на всіх етапах бізнес-процесів, підвищення ефективності управлінських рішень завдяки аналітиці даних, забезпеченню персоналізації послуг, досягненню синергії цифрових технологій та конкурентних переваг. Доведено, що методологічні засади формування стратегій цифровізації надають можливість готелям враховувати кон’юнктурні тенденції і забезпечити розвиток на конкурентному ринку та у надскладних соціально-економічних умовах.
Зважаючи на відсутність офіційних статистичних даних, сформовано рейтинг 25 суб’єктів – лідерів готельного бізнесу України за обсягом доходів (готелі м. Києва, м. Львова та області, дестинації Буковель). Проаналізовано динаміку KPI (ADR, RevPar, Occupancy) суб’єктів готельного бізнесу та на основі кореляційних моделей із доведеною достовірністю визначено їх прогнозні показники. Запропонований у роботі моніторинг інформаційно-аналітичного забезпечення спрямований на аналіз використання цифрових платформ, систем управління, обробки даних для підтримки бізнес-процесів готелів.
Дослідження середовища цифровізації бізнес-процесів суб’єктів готельного бізнесу проведено за результатами експертного опитування менеджерів 23 готелів, за яким встановлено, що цифровізація охоплює основні та допоміжні процеси, цифрові технології використовуються для маркетингових, операційних та управлінських бізнес-процесів.
У фреймі діагностики процесів цифровізації діяльності готелів досліджено результативність існуючих стратегій цифровізації, яку запропоновано вимірювати через ключовий показник операційної діяльності – обсяги витрат цифровізацію. Отримано кореляційну залежність обсягів доходів готелів від обсягів витрат на цифровізацію та побудовано матрицю результативності стратегій цифровізації. Також для цих визначених груп готелів побудовані моделі кореляційної залежності обсягів доходів від обсягів витрат на цифровізацію.
Розроблено стратегічний план впровадження стратегії цифровізації та тактичні завдання підрозділів готелю (з урахуванням категорій 1–2*, 3*, 4*, 5*) щодо його реалізації за часовими фреймами. Запропоновано варіативність стратегій цифровізації для суб’єктів готельного бізнесу України.
Сформульовано пропозиції щодо цифрового залучення споживачів, як елементу стратегії цифровізації готельного бізнесу. Цифрове залучення споживачів спрямовано на персоналізацію маркетингових кампаній, інтеграцію цифрових технологій взаємодії зі споживачами, активне використання соціальних мереж та онлайн-платформ, мобільних додатків, технологій штучного інтелекту для створення унікального клієнтського досвіду.
Удосконалено методичний інструментарій забезпечення результативності цифровізації на основі системи KPI, оцінці ефективності технологічних рішень та їхньому впливі на дохідність і якість обслуговування споживачів. Для дослідження результативності стратегій цифровізації сформовано економіко-математичні моделі, в яких результативним показником обрано обсяги чистого доходу, а факторними – обсяги витрат на збут, фонду заробітної плати, витрат на цифровізацію бізнес-процесів. Враховуючи запропоновані моделі суб’єкти готельного бізнесу можуть варіюючи обсяги факторних складових, отримувати заплановані обсяги доходів і, відповідно досягати позитивної динаміки показників операційної діяльності. Запропоновано диференціацію стратегій та стратегем цифровізації для визначених груп готелів, реалізація яких допоможе суб’єктам готельного бізнесу підвищити конкурентоспроможність і збільшити доходи.
Дата реєстрації
2025-04-10
Додано/оновлено в НРАТ
2025-04-10 / 2026-07-01
