Реєстраційний номер
0825U001451, Дисертація доктора філософії
На здобуття
Доктор філософії
Дата захисту
25-06-2025
Статус
Наказ про видачу диплома
Назва роботи
Digital аналіз діяльності підприємств сфери послуг
Здобувач
Балай Наталія Олексіївна,
Керівник Гордополов Володимир Юрійович
Опонент Кащена Наталія Борисівна
Опонент Сисоєва Інна Миколаївна
Рецензент Копотієнко Тетяна Юріївна
Рецензент Парасій-Вергуненко Ірина Михайлівна
Установа, організація, у вченій раді якої відбудеться/відбувся захист
Державний торговельно-економічний університет
Опис
Дисертаційна робота присвячена комплексному науковому дослідженню теоретичних, методологічних і прикладних аспектів digital аналізу як комплексного аналітичного інструменту управління підприємствами сфери послуг в сучасних умовах.
В дисертації обґрунтовано концепцію digital аналізу діяльності підприємств сфери послуг як алгоритмізованої багаторівневої аналітичної системи. Концепція передбачає структуризацію фінансових і нефінансових показників, їх стандартизацію, уніфікацію, аналітичну обробку та візуалізацію результатів із орієнтацією на цілі стратегічного управління. Наукова новизна роботи полягає у запропонованій інтеграції фінансової, нефінансової та поведінкової інформації в єдиний digital аналітичний контур підприємства. Реалізація розробленої концепції спрямована на забезпечення обґрунтованості управлінських рішень, оперативного реагування на зміни зовнішнього середовища та підвищення адаптивності бізнес-моделі. Впровадження результатів дослідження сприятиме зміцненню конкурентоспроможності підприємств у цифровій економіці.
У роботі здійснено концептуалізацію поняття «digital аналіз», визначено його імперативи, принципи. Розкрито концептуальні засади digital аналізу як міждисциплінарної методології, що інтегрує підходи фінансової аналітики, управлінського обліку, маркетингу, інформаційних технологій і поведінкових наук. У роботі удосконалено поняття «digital аналіз», як комплексного дослідження digital-активності продукту, підприємства, організації чи установи в умовах інформаційного суспільства за визначений період часу з метою виявлення резервів підвищення конкурентоспроможності на ринку, створення додаткової вартості за рахунок аналізу даних, оптимізацію ресурсів, підвищення рівня залучення клієнтів та надання релевантної інформації зацікавленим сторонам за рахунок інтеграції методик фінансового аналізу, маркетингу та програмування для ефективного прийняття управлінських рішень щодо розвитку підприємства. Це дозволяє уніфікувати термінологічну базу в наукових дослідженнях та практиці менеджменту, подолати плутанину між digital аналізом, BI, web-аналітикою, цифровим аналізом та маркетинговою аналітикою, а також сприяє формуванню нової галузі знань.
На основі систематизації теоретичних підходів та практичних кейсів розроблено організаційно-інформаційну модель digital аналізу, яка охоплює три ключові компоненти: аналітичний, технологічний та управлінський. Особлива увага приділяється ролі digital аналізу у формуванні digital-екосистеми підприємства, орієнтованої на прозорість, адаптивність та клієнтоорієнтованість. Упровадження такої моделі дозволяє підприємствам адаптуватися до digital-викликів, забезпечити взаємозв’язок між бізнес-процесами, даними та стратегіями, а також підвищити прозорість і оперативність управління.
Особлива увага в роботі приділена digital аналізу в системі стратегічного управління, визначено типи digital-стратегій, у межах яких він виконує функцію аналітичного забезпечення цілепокладання, планування, моніторингу та адаптації. Запропоновано дорожню карту інтеграції digital аналізу у стратегічні процеси управління підприємствами сфери послуг, що враховує рівень цифрової зрілості, ресурсну забезпеченість і специфіку ринку.
У роботі обґрунтовано доцільність застосування праксеологічного підходу до digital аналізу. Такий підхід дозволяє враховувати не лише числові характеристики даних, а й контекст поведінкових патернів, що формує підґрунтя для персоналізації управлінських рішень, підвищення точності прогнозування клієнтської активності та побудови ефективних програм лояльності. Особлива увага приділена впливу індивідуальних пропозицій на клієнтську активність. Окремий акцент зроблено на необхідності безперервного моніторингу даних про клієнтів для адаптації пропозицій у реальному часі. Це сприяє не лише підвищенню рівня задоволеності клієнтів, а й зростанню коефіцієнтів конверсії, що в свою чергу призводить до зростання доходів підприємства.
Окрему увагу приділено компаративному аналізу операторів поштово-логістичних послуг, що ґрунтується на використанні фінансових та нефінансових показників. Розроблено систему KPI для оцінки digital-ефективності, що дозволяє зіставляти підприємства різного масштабу в рамках однієї галузі. Це дозволяє здійснювати цілісне управління ефективністю, виходячи за межі традиційного фінансового аналізу, і враховувати нові метрики digital-епохи — залученість клієнтів, швидкість реакції, рівень автоматизації тощо.
Запропоновано процедуру імплементації digital аналізу у систему інформаційного забезпечення управління підприємствами, яка включає побудову digital-архітектури, створення хабу, інтеграцію з корпоративними системами, забезпечення кібербезпеки та розвиток відповідних компетенцій персоналу. Така процедура дозволяє забезпечити високий рівень релевантності, оперативності та адаптивності управлінських рішень у динамічному digital-середовищі.
Дата реєстрації
2025-05-01
Додано/оновлено в НРАТ
2025-05-01 / 2026-07-01
