Реєстраційний номер
0825U002707, Дисертація доктора філософії
На здобуття
Доктор філософії
Дата захисту
07-07-2025
Статус
Захищена
Назва роботи
Інновації в обслуговуванні користувачів публічних бібліотек Львівщини: досвід та перспективи
Здобувач
Пугач Любові Юріївни,
Керівник Добровольська Вікторія Василівна
Опонент Вовк Наталія Степанівна
Опонент Горбань Юрій Іванович
Опонент Половинчак Юлія Миколаївна
Рецензент Хіміч Ярослава Олегівна
Установа, організація, у вченій раді якої відбудеться/відбувся захист
Національна академія керівних кадрів культури і мистецтв
Опис
У дисертації представлено результати дослідження, що обумовлені адаптацією соціальних інституцій до викликів суспільства, зокрема: проєкцією переходу на новий рівень техніко-технологічної бази, що формується у рамках впровадження цифрових платформ, автоматизації процесів, використанням хмарних технологій для забезпечення кращого доступу до інформаційних ресурсів; поширенням інноваційних форм маркетингу, що активізують зміни в діяльності публічних бібліотек; необхідністю пошуку стратегій подальшої сталої динаміки організаційних та управлінських рішень; дослідженням проблем розвитку та трансформації бібліотечно-інформаційного обслуговування; задоволенням інформаційних потреб користувачів із впровадженням інноваційних інструментів у діяльність українських публічних бібліотек та дослідженням світових тенденцій в умовах глобалізації.
Визначено ефективні шляхи трансформації, модернізації публічних бібліотек; з’ясовано шляхи оптимізації технічних та організаційних процесів, що дозволить бібліотекам адаптуватися до сучасних викликів інформаційного суспільства. Проведено комплексний аналіз присутності бібліотек Львівщини на різноманітних мережевих платформах. Це включало оцінку їхньої активності та представленості на вебсайтах, у блогах, соціальних мережах, а також в інших цифрових сервісах (чат-ботах, месенджерах).
Мета дослідження полягає у комплексному визначенні та науковому обґрунтуванні інноваційних підходів до дистанційного обслуговування користувачів публічних бібліотек Львівщини із врахуванням стрімкої цифрової трансформації суспільства. Розглянуто основні переваги впровадження сучасних технологій у діяльність бібліотек, як-от: е-послуг, використання хмарних технологій, застосування штучного інтелекту та ін.
Проведений аналіз (за період 2015–2024 рр.) дозволив зробити наступні висновки, зокрема: публічні бібліотеки активно розвивають цифрові послуги, забезпечують своїх користувачів доступом до мережі Інтернет та Wi-Fi, створюють власні вебсайти, блоги, буктрейлери, віртуальні довідки, подкасти, тощо та використовують для комунікації соціальні мережі.
Окреслено індикатори оцінювання ефективності дистанційного обслуговування користувачів публічних бібліотек. Запропоновано до кількісних індикаторів додати: к-ть завантажень електронних ресурсів, які: (демонструють попит на електронні матеріали); к-ть питань отриманих через онлайн-платформи або соціальних мережі, які (визначають рівень активності користувачів у пошуку інформації); фіксація зростання числа користувачів, які переходять з офлайн на онлайн-сервіс, що (свідчить про ефективність просування онлайн-послуги); к-ть позитивних відгуків про онлайн-послуги в соціальних мережах (демонструють загальне враження користувачів про послуги у бібліотеці). Вбачаємо, наступні переваги використання індикаторів: об’єктивна оцінка ефективності (дозволяє приймати обґрунтовані рішення); виявлення проблем у наданні якісних послуг (сприяє своєчасному усуненню недоліків); оптимізація ресурсів (дозволяє ефективніше використовувати ресурси бібліотеки). При умові, дослідження сайту, можна, крім відстеження кількості користувачів, які відвідали сайт також визначити час (скільки часу провів користувач на сторінці), показник виходу – (кількість користувачів, які переглянули лише одну із сторінок сайту, або просто зайшли і покинули сайт). Важливим вважаємо також простежити кількість користувачів, які відвідують сайт з мобільних телефонів, ґаджетів (мобільний трафік).
Запропоновано інноваційні види бібліотечних послуг для покращення роботи в обслуговуванні користувачів: smart-бібліотека (впровадження інтелектуальних систем «розумні книжкові полиці», які відстежують наявність книг); проєкт інноваційної бібліотечної послуги, яка пропонує користувачеві нові надходження; створення мобільної версії сайту для слабозорих, впровадження системи персоналізації, що дозволить рекомендувати користувачам відповідають їхнім інтересам та ін. Подано перспективи у діяльності публічних бібліотек Львівщини. Серед перспективних інструментів виокремлено SMS-інформування для оперативного зв'язку, мобільне навчання для розширення освітніх можливостей та функціональні мобільні додатки, що забезпечують зручний доступ до каталогу, особистого кабінету та інших сервісів, включаючи мобільну навігацію в бібліотечному просторі. Особливу увагу приділено використанню QR-кодів для надання додаткової інформації безпосередньо в бібліотеці та впровадженню сервісу Whiteboard як комунікаційної платформи для спільної онлайн-роботи.
Розроблено авторські проєкти дистанційної бібліотечної послуги. У рамках проєктної діяльності було запропоновано цікаві міжкультурні ініціативи, зокрема українсько-польський проєкт «Культурна мозаїка» та дитячий інтерактивний квест «Шахова битва за Львів».
У висновках зауважимо, що цифровізація бібліотек – це вже необхідність, яка відкриває нові можливості для розвитку бібліотечної справи та забезпечення доступу до інформації для усіх громадян.
Дата реєстрації
2025-07-04
Додано/оновлено в НРАТ
2025-07-04 / 2026-07-01
