Реєстраційний номер
0826U001418, Дисертація доктора філософії
На здобуття
Доктор філософії
Дата захисту
17-06-2026
Статус
Наказ про видачу диплома
Назва роботи
Цифровізація бізнес-процесів туристичних підприємств
Здобувач
Лисяна Валерія Олександрівна,
Керівник Михайліченко Ганна Іванівна
Опонент Мельник Ірина Миколаївна
Опонент Сущенко Олена Анатоліївна
Рецензент Босовська Мирослава Веліксівна
Рецензент Охріменко Алла Григорівна
Установа, організація, у вченій раді якої відбудеться/відбувся захист
Державний торговельно-економічний університет
Опис
Дисертаційна робота присвячена комплексному теоретичному, методичному та практичному обґрунтуванню процесів цифровізації бізнес-процесів туристичних підприємств в умовах зростаючої невизначеності зовнішнього середовища. Актуальність теми зумовлена тим, що туристична галузь є однією із найбільш чутливих до змін соціально-економічного, політичного і технологічного характеру. Глобалізація, стрімкий розвиток інформаційно-комунікаційних технологій, у минулому пандемічні обмеження, поточні воєнні дії та зрушення у поведінкових моделях споживачів спричинили переосмислення традиційних підходів до організації туристичної діяльності. У таких умовах цифровізація є не лише інструментом технічної модернізації, а стратегічним напрямом трансформації бізнес-моделей, управлінських практик і систем взаємодії зі стейкголдерами. Для України проблема цифровізації туристичних підприємств є особливо актуальною з огляду на наслідки повномасштабної війни, які з 2022 року призвели до втрати частини інфраструктури, скорочення туристичних потоків, зниження платоспроможного попиту та посилення ризиків господарської діяльності. У цих умовах цифрові інструменти стають засобом аналізу та підтримання операційної стійкості, забезпечення безперервності бізнес-процесів, формування нових форматів обслуговування клієнтів і відновлення конкурентних позицій на внутрішньому та міжнародному ринках. У дисертаційному дослідженні здійснено систематизацію наукових підходів до трактування понять «цифровізація», «цифрова трансформація» та «інформатизація». Визначено, що цифровізація є безперервним процесом упровадження сучасних інформаційно-комунікаційних технологій у всі аспекти діяльності підприємства, спрямованим на підвищення ефективності управління, оптимізацію операційних процесів і створення нової цінності для споживача. У науковій літературі поняття «цифровізація» та «цифрова трансформація» нерідко вживаються як синонімічні, що зумовлено їх спільною спрямованістю на впровадження цифрових технологій у діяльність підприємств та оновлення механізмів управління. Водночас у деяких дослідженнях цифрова трансформація трактується як ширша категорія, яка охоплює стратегічні зміни бізнес-моделі, організаційної культури, управлінської логіки, структури цінності та форматів взаємодії з клієнтами і партнерами, тоді як цифровізація частіше пов’язується із технологічною модернізацією процесів. У межах цього дослідження зазначені категорії розглядаються у взаємопов’язаному та здебільшого взаємозамінному значенні, оскільки впровадження цифрових технологій у туристичних підприємствах об’єктивно супроводжується не лише технічними, а й організаційно-стратегічними змінами. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретико-методичних засад цифрової трансформації туристичних підприємств та розроблення практичних рекомендацій щодо вдосконалення цифровізації бізнес-процесів та впровадження новітніх технологій туроперейтингу.
Досліджено структуру бізнес-процесів туристичних підприємств і визначено особливості їх трансформації в умовах цифровізації.
Наукова новизна отриманих результатів полягає у розвитку теоретико-методологічних засад дослідження цифровізації туристичної сфери на основі системного аналізу наукових підходів до її сутнісних характеристик та обґрунтування авторських трактувань ключових понять цифрової трансформації, зокрема AutoSphere Tourism і Psychotech Digital Transformation, а також у концептуальному уточненні змісту категорій «цифровізація в туризмі» та «Digital Twins для туристичних операторів», що розширює понятійно-категоріальний апарат дослідження і створює підґрунтя для подальшого прикладного моделювання цифрових процесів у туристичній діяльності. Розроблено та обґрунтовано концепцію Індексу цифрового успіху (Digital Success Index, DSI) як антиризикового чинника для підвищення безпеки та стійкості туристичних процесів у разі змін. Також здійснено оцінювання ризиків за допомогою матриці P-C, що уможливлює точно прогнозувати ймовірність та наслідки змін у туристичній сфері. Концептуалізовано AutoSphere Tourism як модель прямої взаємодії між постачальниками та споживачами туристичних послуг через цифрові платформи, що забезпечує безпосереднє бронювання без посередників, підвищення прозорості транзакцій та зручності для кінцевого споживача. Емпіричну частину дослідження проведено на 17 підприємствах із КВЕД 79.12 «Діяльність туристичних операторів». Порівняння базового очікуваного ризику із ризиком, скоригованим на рівень цифровізації, підтвердило, що цифрові зміни не усувають повністю загрози, проте істотно зменшують масштаб можливих фінансових втрат. Запропонований Індекс цифрового успіху може використовуватися як інструмент управління потенційними ризиками та стратегічного планування цифрового розвитку.
Запропоновані теоретико-методичні положення та практичні рекомендації формують науково-практичне підґрунтя для подальшого розвитку цифрових інновацій у туристичній сфері та забезпечення адаптивності підприємств до умов глобальної конкуренції.
Дата реєстрації
2026-05-08
Додано/оновлено в НРАТ
2026-05-08 / 2026-07-15
