Реєстраційний номер
0826U001810, Дисертація доктора філософії
На здобуття
Доктор філософії
Дата захисту
Статус
Запланована
Чому дисертація має статус "Запланована"?
Назва роботи
Удосконалення менеджменту залізничних пасажирських перевезень в умовах цифровізації ринку.
Здобувач
Ващенко Олена Миколаївна,
Керівник Чаркіна Тетяна Юріївна
Опонент Коваль Віктор Васильович
Опонент Корінь Мирослава Василівна
Рецензент Добрик Лілія Олександрівна
Рецензент Пікуліна Олена Вікторівна
Установа, організація, у вченій раді якої відбудеться/відбувся захист
Український державний університет науки і технологій
Опис
Ващенко О. М. Удосконалення менеджменту залізничних пасажирських перевезень в умовах цифровізації ринку. Кваліфікаційна наукова робота на правах рукопису.
Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за спеціальністю 073 «Менеджмент» (07 Управління та адміністрування). Український державний університет науки і технологій, Дніпро, 2026.
Предметом дисертації є розробка та обґрунтування теоретичних і методичних положень, а також практичних рекомендацій щодо удосконалення менеджменту залізничних пасажирських перевезень в умовах глобальної цифровізації основних процесів, яка виступає ключовим елементом забезпечення сталого функціонування транспортної галузі. Сформовано підходи щодо впровадження цифрових інструментів для оптимізації управління пасажирськими перевезеннями, підвищення ефективності роботи персоналу та покращення якості транспортного обслуговування. Це сприяє посиленню ролі залізничного транспорту у сегменті пасажирських перевезень та інтеграції його у національну економічну систему.
Запропоновано удосконалену модель управління пасажирськими залізничними перевезеннями на основі цифрової трансформації, яка окреслює ключові концептуальні напрями розвитку галузі, зокрема впровадження підходів сервісу 5.0, інтерактивних інформаційних систем, хмарних технологій, цифрових платформ, смарт-інфраструктури та смарт-квитка. Запропонована модель орієнтована на підвищення рівня задоволення потреб пасажирів, створення єдиного цифрового середовища функціонування галузі та зростання ефективності й конкурентоспроможності пасажирських перевезень.
В роботі сформовано інтегральний індекс якості перевезень, який враховує комфорт, рівень сервісу, ефективність роботи персоналу та цифрові послуги, що дозволяє порівнювати якість обслуговування за різними маршрутами, періодами та типами поїздів.
Запропоновано клієнтоорієнтовану модель цифрової трансформації пасажирських залізничних перевезень, яка забезпечує цифрове середовище для управління досвідом пасажирів на всіх етапах транспортного обслуговування. Модель підвищує ефективність надання послуг з точки зору принципів клієнтоорієнтованості, забезпечує персоналізацію сервісу, сприяє вдосконаленню управлінських рішень та підвищує конкурентоспроможність залізничних перевезень.
Удосконалено модель менеджменту залізничних пасажирських перевезень на засадах клієнтоорієнтованого підходу, у межах якої потреби пасажирів визначають критерії управлінських рішень, а ефективність діяльності перевізника оцінюється за комплексним індексом якості послуг, що поєднує технічні, організаційні та сервісні показники.
Дата реєстрації
2026-05-19
Додано/оновлено в НРАТ
2026-05-19 / 2026-07-01
