Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2114U002853, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Стаття Назва роботи Застосування методів нечіткої логіки при оцінюванні якості банківських послуг Автор Дата публікації 01-01-2014 Постачальник інформації Сумський державний університет Першоджерело http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/53639 Видання Цифрова типографія Опис У наш час, успішність діяльності банку та його конкурентоспроможність визначаються, перш за все, не ціновими факторами, а якісними характеристиками, однією з яких є якість обслуговування споживачів банківських послуг. Тому існує необхідність у підвищенні якості банківських послуг. Робота присвячена розробці методів оцінювання якості банківських послуг із застосуванням інструментів нечіткої логіки. Побудований метод оцінювання якості банківських послуг може бути використаний споживачами для порівняння однотипних послуг, що надаються різними банками, з метою порівняння рівня їх якості та вибору найкращого банку. В наше время, успешность деятельности банка и его конкурентоспособность определяются, прежде всего, не ценовыми факторами, а качественными характеристиками, одной из которых является качество обслуживания потребителей банковских услуг. Поэтому, существует необходимость в повышении качества банковских услуг. В работе выполнена разработка методов оценки качества банковских услуг с применением инструментов нечеткой логики. Построенный метод оценивания качества банковских услуг может быть использован потребителями для сравнения однотипных услуг, предоставляемых различными банками, с целью сравнения уровня их качества и выбора наилучшего банка. Nowadays, the success of the bank and its competitiveness are determined, first of all, not pricing, but quality characteristics, one of which is the quality of customer service banking. Given the saturation of the market, creating new services will not be an effective way to attract customers. Therefore, there is a need to improve existing, improving their quality. The development of methods for evaluating the quality of banking services using fuzzy logic tools was made. Build quality evaluation method of banking services can be used by consumers to compare similar services provided by various banks to compare their level of quality and select the best bank. Додано в НРАТ 2025-05-12 Закрити