Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2115U002030, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Thesis Назва роботи Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора Автор Дата публікації 01-01-2015 Постачальник інформації Сумський державний університет Першоджерело http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952 Видання Сумский государственный университет Опис Введение. В связи с ростом сложности технологического процесса обслуживания клиентов контакт-центров актуальной становится задача изучения индивидуальных характеристик операторов, таких как опыт работы оператора по обслуживанию заявок определенного типа, безошибочность выполнения типовых операций, режим рабочего дня и др., которые влияют на скорость обслуживания клиентов и общую эффективность функционирования системы. Додано в НРАТ 2025-05-12 Закрити